Khách hàng đã thay đổi như thế nào?
Trong kỷ nguyên số,áchhàngđãthayđổinhưthếnàlich thi dau bong da y doanh nghiệp đang chuyển sang một thế giới được mô tả không chỉ bởi thị trường đại chúng mà còn bởi mạng lưới khách hàng. Trong mô hình này, khách hàng ngày nay liên tục kết nối với nhau và gây ảnh hưởng lên nhau và định hình uy tín của doanh nghiệp cũng như các thương hiệu. Việc sử dụng các công cụ, các nền tảng số đang thay đổi cách họ khám phá, đánh giá, mua và sử dụng các sản phẩm cũng như cách họ chia sẻ, tương tác và duy trì kết nối với các thương hiệu.
Làm thế nào để giành được khách hàng?
Có những khoảnh khắc quan trọng quyết định mua sắm của khách hàng. Khoảnh khắc số 0 là tìm kiếm và suy ngẫm. Khoảnh khắc số 1 là mua sản phẩm. Khoảnh khắc số 2 là sử dụng sản phẩm. Khoảnh khắc số 3 là giới thiệu, bình luận về sản phẩm.
![]() |
Khách hàng đã thay đổi như thế nào? |
Công nghệ số hiện diện và có khả năng tác động đến cả bốn khoảnh khắc nói trên. Người dùng thường tìm kiếm thông tin, tra cứu các đánh giá trên mạng, chẳng hạn, người mua xe ô tô thường tìm kiếm nhiều nhất 2-3 tháng trước khi mua. Người đi nghỉ ở khách sạn hay đi ăn ở nhà hàng nào đó thường quan tâm đến các đánh giá của khách hàng trước đó. Sự phát triển của mạng xã hội và bình luận của người dùng đã khiến khoảnh khắc sáng tỏ thứ 3 trở nên quan trọng.
Làm sao để tiếp thị mang lại giá trị?
Công nghệ số cho phép tiếp thị dựa trên nhu cầu cá thể hóa và dựa trên khoảnh khắc, điều mà tiếp thị trước đây chưa bao giờ làm được. Kỷ nguyên số là kỷ nguyên của những khoảnh khắc, có nghĩa là thông điệp cần phải đến đúng thời điểm và đúng hoàn cảnh.
Nếu ai đó dùng ứng dụng gọi xe để di chuyển vào 18h00 tối thứ Sáu, quảng cáo cho họ về nhà hàng và phim ảnh có lẽ sẽ hợp lý hơn. Nếu quảng cáo về dịch vụ khách sạn cho người dùng đang ở sân bay khi có thông tin về chuyến bay bị hủy hoặc hoãn thì sẽ hợp lý hơn. Người dùng kiểm tra điện thoại trung bình 150 lần một ngày và 68% kiểm tra điện thoại trong vòng 15 phút sau khi thức dậy, vì vậy, đây là khoảnh khắc vàng để lựa chọn gửi thông điệp phù hợp tới khách hàng tiềm năng.
Kỷ nguyên số đã thay đổi khách hàng. Vì vậy, công nghệ số dùng để hiểu sâu hơn về khách hàng và mang đến giá trị cho họ sẽ giúp doanh nghiệp thành công hơn.
Cục Tin học hóa - Bộ TT&TT

Kênh phân phối đã thay đổi như thế nào?
Kỷ nguyên số đã chuyển thế giới từ “đi mua hàng” sang “nhấp, chạm để mua hàng”.
(责任编辑:Kinh doanh)
Nhận định, soi kèo Union Magdalena vs Millonarios, 6h30 ngày 21/2: Nối mạch bất bại
Bão ngầm tập 32: 'Ong chúa' thuê người thủ tiêu Toàn 'khỉ đốm'
Vợ chồng Bình Minh dự sự kiện bên Mỹ
Nghệ sĩ Hoàng Sơn tuổi U60 vượt bệnh tật, đóng phim của con trai
Soi kèo góc Aston Villa vs Liverpool, 2h30 ngày 20/2
- Nhận định, soi kèo Plzen vs Ferencvarosi, 3h00 ngày 21/2: Ngược dòng đi tiếp
- Sao Hollywood tranh cãi nảy lửa cú đấm của Will Smith ở Oscar
- Sao Hollywood tranh cãi nảy lửa cú đấm của Will Smith ở Oscar
- Dân mạng 'đào' clip Kin Nguyễn diễn gợi dục cùng bạn gái cũ trong gameshow
- Nhận định, soi kèo Al Fahaheel vs Al
- Nhận định, soi kèo Al Zawraa vs Newroz, 21h15 ngày 1/11: Chia điểm
- Nhận định, soi kèo Hull City vs Portsmouth, 22h00 ngày 2/11: Khách chìm sâu
- Nhận định, soi kèo Ratchaburi vs Sukhothai, 18h00 ngày 02/11: Vượt mặt đối thủ
-
Nhận định, soi kèo Union Magdalena vs Millonarios, 6h30 ngày 21/2: Nối mạch bất bại
Chiểu Sương - 20/02/2025 04:55 Nhận định bóng ...[详细]
-
Đức Chinh bình phục thần tốc khiến HLV Huỳnh Đức đau đầu
Hoàng Ngọc - 02/06/2020 08:40 V-League ...[详细]
-
Bom tấn 152 triệu USD của Tom Cruise ra rạp sau 2 năm hoãn chiếu
Tom Cruise phong độ trong 'Top Gun'.Paramount Pictures vừa tung đoạn trailer tiếp theo hé lộ một vài ...[详细]
-
Nhận định dự đoán vòng 3 V.League 2020: Nam Định vs Viettel
Hoàng Ngọc - 03/06/2020 17:43 Việt Nam ...[详细]
-
Nhận định, soi kèo Zakho vs Al Talaba, 23h30 ngày 19/2: Thách thức đội đầu bảng
Pha lê - 18/02/2025 19:18 Nhận định bóng đá g ...[详细]
-
Đỗ Hùng Dũng thừa nhận áp lực sau khi giành Quả bóng Vàng 2019
Hoàng Ngọc - 30/05/2020 13:35 Việt Nam ...[详细]
-
Nhận định, soi kèo Al Nassr vs Al Hilal, 1h00 ngày 2/11: Kỳ phùng địch thủ
Phạm Xuân Hải - 01/11/2024 06:54 Nhận định bó ...[详细]
-
Nhận định, soi kèo Malavan vs Havadar, 21h15 ngày 1/11: Bệ phóng sân nhà
Nguyễn Quang Hải - 01/11/2024 07:14 Nhận định ...[详细]
-
Nhận định, soi kèo Al Safa(KSA) vs Jeddah, 22h15 ngày 19/2: Rơi xuống nhóm nguy hiểm
Pha lê - 18/02/2025 18:34 Nhận định bóng đá g ...[详细]
-
Hà Nội FC gửi ‘chiến thư’ tới HAGL sau màn chạy đà hoàn hảo
Hoàng Ngọc - 01/06/2020 05:55 V-League ...[详细]
Soi kèo phạt góc PSG vs Brest, 03h00 ngày 20/2
Bom tấn 'Sinh vật huyền bí 3' chiếu tại Việt Nam sớm hơn Mỹ 1 tuần
- Nhận định, soi kèo Nakhon Ratchasima vs Sukhothai, 19h00 ngày 21/2: Khách thất thế
- Đỗ Hùng Dũng thừa nhận áp lực sau khi giành Quả bóng Vàng 2019
- Dân mạng 'đào' clip Kin Nguyễn diễn gợi dục cùng bạn gái cũ trong gameshow
- Bão ngầm tập 30: Công an bẫy Toàn 'khỉ đốm'
- Nhận định, soi kèo Sociedad vs Midtjylland, 3h00 ngày 21/2: Vượt trội
- Thùy Anh lên tiếng khi bị nhận xét 'diễn một màu'
- Sau Đức Chinh, HLV Park Hang