Soi kèo góc Venezia vs Napoli, 18h30 ngày 16/3
相关文章
- 、
-
-
Bạn là chủ doanh nghiệp, bạn đang thiết kế các quy trình quản trị căn cứ vào đặc điểm cơ cấu tổ chức của bạn? Vào sở thích hay năng lực của đội ngũ? Vào công nghệ có sẵn hay vào chủ trương cắt giảm chi phí? Nếu cơ sở nền tảng của bạn là những điều này. Tôi khẳng định, tổ chức của bạn chưa phải là một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm hay định hướng khách hàng.
Thế Giới Di Động (TGDĐ) thiết kế quy trình dựa trên hành trình khách hàng (customer journey) – là tập hợp các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp từ website, quảng cáo, call center, cửa hàng, bảo hành sửa chữa...
Khi mua hàng và tương tác với TGDĐ, bạn sẽ thấy rõ họ đã quan sát, nghiên cứu con đường của khách hàng rất kỹ và thường xuyên. Tôi đăng ký mua chiếc Galaxy S3 từ website của TGDĐ. Thao tác đăng ký, nhận hàng và hướng dẫn sử dụng nhanh gọn, tận tình. Khoảng hơn một tuần, tôi được gọi lại hỏi anh sử dụng chiếc S3 thế nào. Cuộc điện thoại kiểu này khi đó tôi chỉ nhận được từ các dịch vụ liên quan đến ô tô. Tôi liên lạc đến hotline để hỏi làm thế nào để sử dụng bộ nhớ ngoài. Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi ngay tên tôi và thậm chí nói cho tôi biết lần trước tôi đã từng thắc mắc về điều gì. Điều này làm tôi rất ngạc nhiên, tôi đã nghĩ chắc do mình là khách hàng VIP nên mới được như vậy; vì điều này vào thời điểm đó, tôi chỉ thấy trong các case study khi tôi tìm hiểu về kiến thức quản lý trải nghiệm khách hàng.
Với tư cách là khách hàng bạn sẽ thấy toàn bộ các điểm tiếp xúc của khách hàng với TGDĐ đã được họ thiết kế cho bạn. Hãy xem họ đã đưa ra những quyết định quản trị bám sát hành trình khách hàng ra sao qua các điểm tiếp xúc (touch point):
Thứ nhất website của TGDĐ là một trong nhưng website mang lại trải nghiệm tốt nhất. Nhanh, đơn giản và thuận tiện. Thứ hai, khách hàng mất ít thời gian hơn nhiều để đến cửa hàng của TGDĐ so với cửa hàng của các công ty khác trong ngành. Thứ ba, TGDĐ đã làm cửa hàng mô hình “tư vấn” thay mô hình “bán hàng”. Thay vì chỉ có giá để điện thoại và quầy bán. Đây là sự thấu hiểu khách hàng: việc mua một chiếc điện thoại khi smartphone bùng nổ là một quyết định lớn với khách hàng. Vì họ phải chi một khoản tiền lớn. Điện thoại còn là một phần của thời trang, đặc biệt với tuổi trẻ. Thêm vào đó, các tính năng cũng nhiều cần xem xét kỹ. Bàn tư vấn cho khách hàng vừa ngồi thoải mái và thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm. Thứ tư, việc khách hàng chờ lâu ở quầy thanh toán là không được phép. Họ quan sát, ghi lại và buộc mình phải triển khai các đầu tư để đạt được thời gian mong muốn. Gọi đến call center, hệ thống nhận diện bộ lịch sử mua hàng. Khách hàng được chào đúng tên, thậm chí nhớ chi tiết quan trọng nào đó. Lưu trữ đặc điểm và những lần tiếp xúc với khách hàng. Thứ năm, khách hàng có thể thực hiện các hoạt động bảo hành và sau bán khác tại cửa hàng của TGDĐ thay vì phải đến trung tâm bảo hành rờm rà với số lượng rất thưa thớt trên một thành phố cùng với quy trình rắc rối và mất thời gian.
"> -
The Next Web hùng hồn khẳng định sau công bố mới của hãng nghiên cứu Gartner. BlackBerry và Windows Phone đã chếtTheo đó, dù thị trường smartphone toàn cầu tăng 4% trong quý đầu năm, nhưng thị phần Windows Phone giảm từ 2,5% trong quý I/2015 xuống còn 0,7% trong quý I/2016. Cùng thời gian này, BlackBerry rơi từ 0,5% xuống còn 0,2%.
BlackBerry đã kịp thoát khỏi con tàu đắm BlackBerry OS và tìm đến Android, nhưng Microsoft vẫn còn loay hoay với Windows Phone và Windows 10 Mobile. Ảnh: GraphicBurger. Nói một cách đơn giản, hiện cứ 1.000 người dùng smartphone thì chỉ có 7 người dùng Windows Phone và 2 người dùng BlackBerry. Họ thực sự khác biệt, vì hiếm.
Với thị phần èo uột như vậy, các nhà phát triển phần mềm rất dè dặt khi được đề nghị làm ứng dụng cho Windows Phone hay BlackBerry, vì số tiền thu lại từ người dùng trả phí không đáng là bao so với iOS hay Android.
Hiện các nhà phát triển ứng dụng Facebook và WhatsApp đã nói không với BlackBerry, hãng này cũng đã kịp chuyển sang dùng Android với mẫu Priv và sắp tới là hai model mới. Về phần Microsoft, Lumia 650 sẽ là smartphone cuối cùng, và lời hứa ra mắt Surface Phone vẫn chỉ nằm trên giấy. Windows 10 Mobile vẫn ở dạng tiềm năng và chưa cho thấy mùa xuân.
Windows Phone và BlackBerry OS đã chết. Ít nhất là qua các con số thống kê, và trong suy nghĩ của các nhà phát triển phần mềm.
"> -
The Next Web hùng hồn khẳng định sau công bố mới của hãng nghiên cứu Gartner. BlackBerry và Windows Phone đã chếtTheo đó, dù thị trường smartphone toàn cầu tăng 4% trong quý đầu năm, nhưng thị phần Windows Phone giảm từ 2,5% trong quý I/2015 xuống còn 0,7% trong quý I/2016. Cùng thời gian này, BlackBerry rơi từ 0,5% xuống còn 0,2%.
BlackBerry đã kịp thoát khỏi con tàu đắm BlackBerry OS và tìm đến Android, nhưng Microsoft vẫn còn loay hoay với Windows Phone và Windows 10 Mobile. Ảnh: GraphicBurger. Nói một cách đơn giản, hiện cứ 1.000 người dùng smartphone thì chỉ có 7 người dùng Windows Phone và 2 người dùng BlackBerry. Họ thực sự khác biệt, vì hiếm.
Với thị phần èo uột như vậy, các nhà phát triển phần mềm rất dè dặt khi được đề nghị làm ứng dụng cho Windows Phone hay BlackBerry, vì số tiền thu lại từ người dùng trả phí không đáng là bao so với iOS hay Android.
Hiện các nhà phát triển ứng dụng Facebook và WhatsApp đã nói không với BlackBerry, hãng này cũng đã kịp chuyển sang dùng Android với mẫu Priv và sắp tới là hai model mới. Về phần Microsoft, Lumia 650 sẽ là smartphone cuối cùng, và lời hứa ra mắt Surface Phone vẫn chỉ nằm trên giấy. Windows 10 Mobile vẫn ở dạng tiềm năng và chưa cho thấy mùa xuân.
Windows Phone và BlackBerry OS đã chết. Ít nhất là qua các con số thống kê, và trong suy nghĩ của các nhà phát triển phần mềm.
">