
Khảo sát về mức độ sẵn sàng chấp nhận các dịch vụ tài chính số. So với các nước khác, người Việt cũng rất sẵn sàng cung cấp thêm các thông tin tài chính cá nhân cho phía ngân hàng (49%) để đổi lại các dịch vụ khác biệt như lãi suất tốt hơn hoặc giảm phí. Đây là tỷ lệ cao thứ 2 trong khu vực, chỉ xếp sau Thái Lan (51%).
Chính vì rất cởi mở với ngân hàng số, người Việt có yêu cầu rất cao khi sử dụng các dịch vụ này. Đầu tiên phải kể đến những yêu cầu về việc rút ngắn thời gian chuyển tiền. Ngoài ra, người Việt cũng muốn được đáp ứng các trải nghiệm nâng cao hơn như khả năng cá nhân hóa về giao diện website, ứng dụng, việc thiết lập thanh toán hóa đơn định kỳ và các tính năng về bảo mật.
Ngân hàng số phải thay đổi tư duy để phục vụ người sử dụng
Chia sẻ với Pv. VietNamNet, ông Aashish Sharma - phụ trách Bộ phận Quản lý Vòng đời rủi ro và Quyết định của FICO cho rằng, nhìn chung, người sử dụng mong muốn các trải nghiệm với dịch vụ ngân hàng số phải ngày càng đơn giản, nhanh chóng và được cá nhân hóa.
Để làm được điều này, các ngân hàng sẽ phải tiến hành chuyển đổi số một cách toàn diện. Trong quá trình đó, họ cần điều chỉnh lại hành trình trải nghiệm của người sử dụng để hướng tới phân khúc khách hàng rộng lớn hơn.
 |
Người dùng mong muốn trải nghiệm với dịch vụ ngân hàng số phải ngày càng đơn giản, nhanh chóng và được cá nhân hóa. |
Hiện nay, các xu hướng chuyển đổi số chính trong lĩnh vực ngân hàng là phát triển hệ sinh thái quan hệ đối tác, ứng dụng công nghệ điện toán đám mây và cuối cùng là việc lấy người dùng làm trọng tâm.
Các ngân hàng hiện đều đã đồng tình với 2 xu hướng đầu tiên, đó là phát triển hệ sinh thái quan hệ đối tác và ứng dụng điện toán đám mây.
Trong đó, nền tảng ngân hàng phải đảm bảo hỗ trợ được quan hệ đối tác đa bên để cùng nhau cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tùy chỉnh và được cá nhân hoá. Ví dụ như ngân hàng cung cấp dịch vụ tài chính cho khách hàng của các sàn thương mại điện tử.
Ở xu hướng thứ 3 là lấy người dùng làm trọng tâm, không phải ngân hàng nào cũng hiểu đúng. Sau khi thu thập dữ liệu đầu vào từ người dùng, điều quan trọng là phải dùng những dữ liệu đó để phục vụ cho việc ra quyết định.
Dữ liệu của các ngân hàng hiện nay thường được phân tán, định dạng của dữ liệu cũng khác nhau. Điều quan trọng là phải làm sạch được các dữ liệu để sử dụng chúng trong quá trình phân tích.
 |
Ông Aashish Sharma - phụ trách Bộ phận Quản lý Vòng đời rủi ro và Quyết định của FICO. |
Các ngân hàng cũng cần phải duy trì được tính nhất quán về chất lượng dịch vụ. Nếu người dùng hài lòng với sản phẩm đầu tiên, quay lại sử dụng sản phẩm thứ 2 nhưng lại có trải nghiệm tồi tệ, đó sẽ là điểm yếu chí tử ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng.
Ví dụ cho điều này là cần phải có hạn mức nhất quán cho mọi dịch vụ của người dùng. Không thể để các mức hạn mức khác nhau cho từng dịch vụ khác nhau dù cùng chung một người sử dụng.
Theo vị chuyên gia này, trong thời gian tới, các ngân hàng phải thay đổi tư duy dựa trên sản phẩm sang tư duy dựa trên tiêu dùng, cụ thể là cung cấp dịch vụ theo nhu cầu của người sử dụng.
Thay vì tìm cách phát minh lại những cái đang có, các ngân hàng nên tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ tốt đã được phát triển bởi các công ty công nghệ để phục vụ cho quá trình chuyển đổi số hoạt động của mình.
Điều này chỉ được thực hiện nếu ngân hàng có trong tay một nền tảng ra quyết định thông minh, có khả năng thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn và sử dụng mô hình phân tích để từ đó đưa ra quyết định. Đó là cách để tìm ra phương án tối ưu nhằm cải thiện hành trình trải nghiệm của khách hàng.
Trọng Đạt
" alt="Không phải Indo hay Singapore, người Việt thích ngân hàng số nhất khu vực"/>
Không phải Indo hay Singapore, người Việt thích ngân hàng số nhất khu vực
Đã gần 6 năm trôi qua nhưng chị Phan Thị Hoa (ngụ ấp Phú Lợi C, xã Phú Kiết, huyện Chợ Gạo, tỉnh Tiền Giang) vẫn giật mình bừng tỉnh mỗi lần mơ thấy đêm giao thừa năm 2016. Võ Đăng Trình, con trai của chị phải nhập viện trong tình trạng “thập tử nhất sinh”.Cậu bé khi ấy mới 12 tuổi, bị xuất huyết não, tưởng chừng không qua khỏi. Chị Hoa phải run rẩy ký vào tờ giấy cam kết để các bác sĩ Bệnh viện Nhi đồng 2 phẫu thuật ngay trong đêm. May mắn, cậu bé mạng lớn.
 |
Võ Đăng Trình bị suy thận mãn giai đoạn cuối, phải chạy thận định kỳ 3 lần/ 1 tuần. |
Trước đó vài ngày, cơ thể Trình sưng phù bất thường, gia đình đưa đi khám ở nhiều nơi mới phát hiện con bị suy thận. Những người cha mẹ quanh năm lam lũ làm mướn để mưu sinh, chẳng biết đến căn bệnh hiểm nghèo ấy.
Sau khi điều trị cho cơ thể Trình hết phù nề, con được xuất viện. Dù bác sĩ dặn gia đình phải chú ý huyết áp của con trai, nhưng họ vốn chẳng có máy đo huyết áp, và cũng chẳng biết thứ đó là gì, khiến cậu bé bị xuất huyết não vào trúng đêm Giao thừa.
“Cái Tết nhớ đời cô ạ…”, người mẹ cười xót xa.
Sau ca mổ cấp cứu, Trình được chuyển sang Khoa Thận – Nội tiết để chạy thận. Cũng từ đó, cậu bé bắt đầu những chuỗi ngày lọc máu đau đớn.
Nỗi buồn lớn nhất của con khi biết mình mắc bệnh nặng là phải nghỉ học. 5 năm tiểu học, Trình đều là học sinh khá, giỏi. Dù chưa biết lớn lên sẽ làm gì, nhưng con thích được đi học, được cùng các bạn đến trường, cùng lớn khôn. Đáng tiếc, số mệnh của con bất hạnh.
 |
Cậu bé 17 tuổi đã phải làm bạn với bệnh viện gần 6 năm tròn. |
 |
"Mỗi lúc huyết áp lên, con khó thở, mệt lắm", Trình tâm sự. |
Trong 4 năm chạy thận ở Bệnh viện Nhi đồng 2, bệnh của con bị biến chứng sang huyết áp, suy tim. Hiện tại Trình đã hết tuổi nhi đồng nên chuyển về chạy thận tại Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang.
Cậu bé trải lòng: “Có nhiều đêm con bứt rứt trong người, làm cách nào cũng không ngủ được, trằn trọc đến tận sáng. Mỗi lúc huyết áp lên, tim đạp mạnh lắm, con thở không được, con mệt đến nỗi muốn lịm đi”.
Chạy thận nhiều năm khiến làn da con đen sạm, cơ thể gầy guộc, trên tay còn nổi lên những cục chai sần, khiến mấy đứa bạn ngày trước dần xa lánh. Chúng sợ… lây bệnh của con. Trình buồn tủi, nhưng rồi cậu bé chóng quên đi, bởi cuộc sống của con có nhiều nỗi lo hơn thế.
Trước đây, anh Võ Văn Trực đi làm phụ hồ, công việc ở quê bấp bênh. Còn chị Hoa mắc bệnh tiểu đường, chỉ làm vài công việc lặt vặt. Thu nhập của họ chỉ đủ nuôi 2 đứa con ăn học và mẹ già hơn 70 tuổi. Từ ngày Trình bị bệnh, chị Hoa nghỉ việc để đưa con đi chạy thận định kỳ. Một mình anh Trực đi làm kiếm tiền để chữa bệnh cho con. Cả nhà ăn uống tạm bợ, bữa rau, bữa cá do bà nội kiếm được ngoài đồng.
 |
Gia đình từng nhiều năm là hộ nghèo, giờ lại bị bệnh tật, tai nạn bủa vây khiến cuộc sống lâm vào kiệt cùng. |
Tháng 4 năm ngoái, trên đường đi làm, anh Trực gặp tai nạn, gãy xương chày và xương mác. Gia đình vừa mất đi trụ cột kinh tế chính, lại vừa phải lo khoản tiền viện phí, thuốc thang cho anh. Đến nay đã hơn 1 năm, họ vẫn chẳng thể lo nổi tiền để đi mổ tháo đinh cho anh. Người cha nghèo gắng đi làm phụ hồ, nhưng thu nhập chẳng còn được bao nhiêu.
Cũng trong năm ngoái, bà nội của Trình bị người ta gây tai nạn rồi bỏ trốn. Dù bà chỉ bị gãy xương ngón chân và trầy da lưng bàn chân, nhưng do không đảm bảo điều kiện vệ sinh nên đã dẫn đến hoại tử da. Việc điều trị cũng diễn ra trong thời gian dài.
Tai họa dồn dập khiến chị Hoa chỉ còn cách chạy vạy khắp nơi để mượn tiền. Những tưởng khi sức khỏe anh Trực ổn định hơn thì sẽ đi làm trả nợ dần, đáng tiếc dịch Covid-19 bùng phát, họ chẳng còn đường xoay sở.
Chị Hoa bày tỏ ý nguyện bằng mọi giá phải cho con được chạy thận định kỳ. Nhưng sau nhiều tháng trầy trật vay tiền làm xét nghiệm Covid-19, cho con chạy thận, mua thuốc, chị cũng chẳng biết còn có thể gượng được đến lúc nào.
Khánh Hòa
Mọi sự giúp đỡ xin gửi về:
1. Gửi trực tiếp: Chị Phan Thị Hoa hoặc anh Võ Văn Trực; Địa chỉ: ấp Phú Lợi C, xã Phú Kiết, huyện Chợ Gạo, tỉnh Tiền Giang; Điện thoại: 0359743478.
2. Ủng hộ qua Báo VietNamNet: Ghi rõ ủng hộ MS 2021.356 (bé Võ Đăng Trình)
Chuyển khoản: Báo VIETNAMNET
Số tài khoản: 0011002643148. Sở giao dịch Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam - 198 Trần Quang Khải, Hà Nội
- Chuyển khoản từ nước ngoài: Bank account: Báo VIETNAMNET
- The currency of bank account: 0011002643148
- Bank:- BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM
- Address: 198 Tran Quang Khai, Hanoi,Vietnam
- SWIFT code: BFTVVNV X
- Qua TK ngân hàng Viettinbank:
Chuyển khoản: Báo VietNamnet
Số tài khoản: 114000161718
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa
- Chuyển tiền từ nước ngoài:
Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade, Dong Da Branch
- Address: 183 Nguyễn Lương Bằng, quận Đống Đa, Hà Nội
- Swift code: ICBVVNVX126
3. Hoặc trực tiếp báo VietNamNet:
- Phía Bắc địa chỉ: tầng 3, tòa nhà C’Land,156 Xã Đàn 2, phường Nam Đồng, quận Đống Đa, Hà Nội.
- Phía Nam: Văn phòng đại diện báo VietNamNet phía Nam, số 408 Điện Biên Phủ, P11,Q10, TP.HCM. SĐT: 028 3818 1436." alt="Đêm 30 Tết, mẹ run rẩy ký vào tờ cam kết phẫu thuật cho con"/>
Đêm 30 Tết, mẹ run rẩy ký vào tờ cam kết phẫu thuật cho con