- “Nếu đã hình thành được văn hóa ứng xử bệnh viện thì bất cứ ai bước chân vào đó đều buộc phải hòa nhập vào dòng chảy. Người bước chân vào đó lập tức phải làm quen với nó, nếu không sẽ bị sa thải hoặc bị lạc loài ngay lập tức. Nó giống như con quạ lạc vào bầy thiên nga vậy - tự xấu hổ mà bỏ đi”, TS Trịnh Thắng chia sẻ.Kết quả khảo sát thực tế mới đây do Sở VH-TT&DL Hà Nội công bố cho thấy thực trạng văn hóa ứng xử Hà Nội đang rất báo động. Cụ thể, bệnh viện là nơi “dẫn đầu” về chỉ số các hành vi ứng xử không phù hợp: trong số 6.000 bảng hỏi được phát ra, trên 90% số người được hỏi cho rằng bác sĩ, y tá, điều dưỡng, và người bệnh, người nhà của người bệnh có hành vi ứng xử không phù hợp. Điều này khiến Hà Nội phải xây dựng bộ quy tắc ứng xử cho 6 nhóm đối tượng khác nhau, trong đó có bệnh viện.
Để có cái nhìn thấu đáo hơn về văn hóa ứng xử bệnh viện, VietNamNet đã có cuộc trao đổi với Bác sĩ, Tiến sĩ Trịnh Thắng - chuyên gia nghiên cứu và giảng dạy trong lĩnh vực y tế công cộng, giáo dục và phát triển xã hội.
Bác sĩ cũng là con người!
Là chuyên gia tư vấn, làm việc với nhiều tổ chức y tế, bệnh viện lớn nên tiến sĩ Trịnh Thắng hiểu rõ hơn ai hết áp lực của các y bác sĩ. “Các y bác sĩ cũng có thể bị stress”, TS Thắng nói. TS Thắng cho rằng, với hệ thống y tế quá tải như Việt Nam hiện nay, các y bác sĩ quay cuồng với công việc, phải tiếp quá nhiều người bệnh trong một ngày thì việc nhiều cán bộ y tế có những hành vi ứng xử không phù hợp là có thể hiểu được.
“Bác sĩ cũng là con người, cũng có lúc mệt mỏi. Hiểu được vậy, người bệnh và gia đình họ sẽ dễ thông cảm hơn về y bác sĩ”, TS Thắng nói.
Theo vị chuyên gia này, ngành y là ngành “đứng mũi chịu sào”, là ngành tiếp xúc trực tiếp với dân nên thường bị “để ý”. Không phủ nhận những hành vi ứng xử thiếu văn hóa của một bộ phận y bác sĩ, nhưng không nên vì thế mà đánh đồng lên án cả ngành y. Vì xã hội luôn có cái nhìn thiếu thiện cảm về y bác sĩ nên họ chỉ cần “có vấn đề” một chút là ngay lập tức bị lên án.
“Vẫn còn rất nhiều y bác sĩ có tâm, có tài. Tuy nhiên, người bệnh và gia đình họ lại đánh đồng tất cả các y bác sĩ đều xấu như nhau, điều đó khiến nhiều người có tâm có tài cũng ngại cố gắng vì cố gắng của họ không được nhìn nhận đúng". Vậy nên, điều cốt lõi là cả hai phía đều phải thay đổi nhận thức. Người bệnh hãy coi các cán bộ y tế là những người đứng mũi chịu sào, thì sẽ có cái nhìn thiện cảm với họ. Còn cán bộ y tế thì coi người bệnh như người nhà của mình thì sẽ ứng xử tận tình, chu đáo”, TS Thắng chia sẻ.
 |
Ts. Trịnh Thắng (cầm micro, đứng giữa) nói chuyện với y bác sĩ bệnh viện Bạch Mai, Hà Nội về văn hóa ứng xử. |
Chữa bệnh cần tình người
“Nhân đây tôi kể một câu chuyện liên quan tới chăm sóc và tình thương. Gần nhà tôi có một ông già chơi cây cảnh. Ông này chơi rất điêu luyện, ai cũng biết là trình cao. Ông có một bà vợ, mọi người gọi là mụ vợ thì đúng hơn, nghĩa là “kinh lắm”. Thông thường những ông chơi cây cảnh thì vợ lại rất ghét cây cảnh. Những lúc ông ấy chơi cây cảnh là bà vợ lại chửi cây cảnh, có khi mắng luôn ông ấy. Có một lần ông ấy phải đi công tác một tuần vào trong miền Nam. Trước khi đi, ông ấy dặn bà vợ: Bà chửi tôi cũng được, bà ghét cây cũng được nhưng trong một tuần này, vì trời nóng bà phải tưới cho tôi ngần này gáo nước vào gốc cây, vào giờ này giờ nọ... Và ông ghi ra giấy đúng như vậy đưa cho bà.
Ở nhà bà vợ làm theo như lời dặn. Nhưng một tuần sau, ông về thì cây cảnh chết cả rồi. Bởi khi tưới cây cảnh, ông ấy nói chuyện với cây: cây thật tuyệt, mày chính là tao, giọt sương trên lá mày như nước mắt tao, rung động trên lá mày như hơi thở của tao, và ông vuốt ve chúng. Còn bà vợ thì vừa tưới vừa chửi: tiên sư nhà mày, vì ông nhà mày mà tao phải tưới mày. Vì thế cây tủi hổ, cảm thấy đau đớn, nên nó nghĩ thà chết đi còn hơn. Thế là chết một cách an bình. Câu chuyện này mọi người thấy có vẻ hơi bị phóng khoáng quá không. Thật hay là giả? Ai mà cố chấp bảo thật hay giả thì người ấy sẽ khổ đau. Phải nghĩ giả thật là như một. Trong trường hợp này không nghĩ là thật hay là giả nhưng mà nội hàm của nó liên quan đến ứng xử với người bệnh.
Một bác sĩ bình thường, tôi chưa nói là siêu việt, khi một người bệnh đến, lại ứng xử như cách của bà vợ kia, cũng cho khám bệnh theo đúng trình tự nhưng lại thiếu tình thương trong đó thì có khi lại làm người bệnh đau thêm - mà cái đau người khác không nhìn thấy được”, TS Thắng chia sẻ.
Theo TS Thắng, điều quan trọng nhất trong việc chữa bệnh là ổn định được tinh thần của người bệnh, truyền sự lạc quan, vui sống cho họ hay nói cách khác là chữa bệnh tinh thần trước khi chữa bệnh thể xác. Ở các nước phát triển như Mỹ, trước khi chữa bệnh họ đều có khâu tư vấn, ổn định tinh thần cho người bệnh. Việt Nam chưa làm tốt được điều này.
“Người bệnh đến với bệnh viện mang theo cả cuộc sống. Nếu đã là cả cuộc sống thì sẽ có rất nhiều bình diện chứ không chỉ là bệnh tật. Nhưng rất tiếc họ không nói được nên lời và nếu có nói thì chưa chắc các thầy thuốc đã nghe và có khi lại còn không khuyến khích để họ nói ra các bình diện ẩn ấy... Họ quên hẳn đi cuộc sống của người bệnh là gì.
Nếu bác sĩ biết được cuộc sống của người bệnh là gì thì bác sĩ trở nên siêu việt. Siêu việt không phải là ở kỹ thuật y học mà siêu việt ở sự tinh tế, bởi sự đồng cảm. Như vậy bác sĩ sẽ tìm được cảm hứng trong việc chăm sóc người bệnh, không coi đó là trách nhiệm rất nặng nề của giới y nữa”, TS Thắng chia sẻ.
Xây dựng văn hóa ứng xử theo hệ thống
Theo TS Thắng, để xây dựng được văn hóa ứng xử trong bệnh viện thì điều quan trọng nhất là các y bác sĩ, nhân viên y tế phải hiểu đúng thế nào là văn hóa ứng xử. Khi đã hiểu đúng rồi thì văn hóa phải được xây dựng bằng nỗ lực chung của toàn thể cán bộ nhân viên và môi trường bệnh viện, chứ không của riêng ai. Khi đã hình thành được văn hóa của cả bệnh viện thì bất cứ cá nhân nào có hành vi “ngược dòng” sẽ tự bị đào thải.
“Văn hóa được hình thành từ những cá thể riêng lẻ. Nhưng những cá thể này khi biết gắn kết với nhau thì tạo thành cái nền tảng rất chung mà bây giờ trong xã hội đương đại được gọi là thương hiệu. Ai bước chân ra từ thương hiệu ấy đều mang những dáng dấp, những giá trị, những cái gì đó giống nhau mà người ta nhìn vào là biết ngay”, TS Thắng chia sẻ.
Văn hóa ứng xử bệnh viện là gì? Dưới góc nhìn của TS. Trịnh Thắng: Mấu chốt trong văn hóa ứng xử bệnh viện là: - “Lấy người bệnh” làm trung tâm, chứ không phải lấy “bệnh tật” làm trung tâm. - Lắng nghe và đáp ứng đầy đủ, kịp thời, chu đáo với trăn trở “đa chiều” của người bệnh. - Văn hóa ứng xử bệnh viện là nỗ lực chung của toàn thể cán bộ nhân viên và môi trường bệnh viện, chứ không của riêng ai. Các thông điệp chính trong văn hóa ứng xử bệnh viện 1. Nếu coi “bệnh tật” là trung tâm thì thầy thuốc chỉ là thợ chữa, còn nếu “người bệnh” là trung tâm thì thầy thuốc đích thực là mẹ hiền. 2. Nếu bạn xem việc phục vụ người bệnh là công việc bắt buộc thì bạn đang tự làm cằn cỗi tâm hồn mình; còn nếu bạn phục vụ họ bằng cả trái tim, thì bạn đã tìm được cảm hứng để làm mới mình mỗi ngày 3. Phục vụ người bệnh tận tình, chu đáo và thân thiện sẽ làm giảm nỗi đau của họ và bớt đi những căng thẳng, lo âu của người nhà. 4. Người bệnh đến với bệnh viện mang theo không chỉ nỗi đau của bệnh tật, mà còn cả cuộc sống. Ứng xử với người bệnh chính là ứng xử với những trăn trở đa chiều của họ. 5. Thầy thuốc không chỉ là người chữa bệnh mà còn là nơi người bệnh gửi gắm niềm tin. 6. Nét đẹp của bệnh viện không chỉ ở cơ sở vật chất và trang thiết bị, mà chủ yếu là ở cách hành xử hàng ngày của mỗi cán bộ nhân viên đối với người bệnh và người nhà của họ. 7. Người bệnh là sứ giả cho bộ mặt của bệnh viện. Hãy để họ quảng bá về bạn và bệnh viện của bạn. |
Kim Minh
" alt="Những chia sẻ khiến bạn sửng sốt về văn hóa ứng xử trong bệnh viện"/>
Những chia sẻ khiến bạn sửng sốt về văn hóa ứng xử trong bệnh viện
- Được trả lương cao nhất thế giới, toàn quyền sử dụng tiền để mua sắm, Pep Guardiola có nhiệm vụ biến Man City thành đội bóng của những danh hiệu.
Man City đã chờ Pep 4 năm
Khi Pep Guardiola xác nhận chia tay Barca vào cuối mùa 2011-12, Man City ngay lập tức trải thảm đỏ với hy vọng có thể mời ông về sân Etihad.
Tuy nhiên, ở thời điểm đó danh tiếng và nền tảng cơ sở của Man City chưa thuyết phục được Pep. Ông luôn có lựa chọn khôn ngoan, đến những nơi mà mọi thứ đều thuận lợi nhất cho công việc.
|
Năm 2012, khi chia tay Barca, Pep từng từ chối Man City |
Sau khi từ chối Man City, Pep đã tạm nghỉ một năm trước khi trở lại công việc huấn luyện. Điểm dừng chân của ông là Bayern Munich - đội bóng có nền tảng trẻ và tiền bạc không thua đối thủ nào ở châu Âu.
Cuộc phiêu lưu kéo dài 3 mùa giải với Bayern có thể xem là thành công (giành 3 danh hiệu Bundesliga liên tiếp), cũng có thể nói là thất bại (đều dừng bước ở bán kết Champions League bởi các đội bóng Tây Ban Nha).
Pep đã chạm đến giới hạn của mình, không thể làm tốt hơn nữa cho Bayern, và ông rời nước Đức. Lần này, sau nhiều tháng theo đuổi và vạch ra những kế hoạch dài hơi, Man City đã nhận được cái gật đầu của cựu tiền vệ Barca.
|
Với Pep, Bayern Munich là thành công và cũng là thất bại |
Như vậy, Man City đã chờ đợi Pep trong 4 năm liền, trải qua các triều đại Roberto Mancini rồi Manuel Pellegrini.
Trong 4 năm qua, để nhận được cái gật đầu của Pep, bộ máy lãnh đạo City đã làm việc cật lực. Họ xây dựng các đề án thể thao và đào tạo trẻ theo mô hình Barca, để Pep cảm thấy sự gần gũi.
Đứng sau lưng dự án này là CEO Ferran Soriano và GĐTT Txiki Begiristain. Họ đều là những người bạn rất thân của Pep, khi ông còn là cầu thủ và HLV đội trẻ Barca.
Sứ mệnh thay đổi Man City
Tất nhiên, ngoài việc xây dựng dự án hợp lý, Man City còn phải biến Pep trở thành HLV nhận lương cao nhất thế giới thì mới nhận được cái gật đầu của ông. Ở Etihad, Pep được trả 15 triệu bảng mỗi năm.
|
Sane và Stones là 2 hợp đồng đắt giá nhất mà Pep mang về Etihad |
Với Man City, tiền bạc không phải vấn đề. Về lý thuyết, đội bóng thành Manchester hoạt động như một công ty con của City Football Group. Nhưng trên thực tế, tiền của họ đến từ Abu Dhabi và Trung Quốc.
Nhờ vậy, cùng mức lương cao nhất thế giới, Pep có trong tay rất nhiều tiền để “đi chợ”.
Chỉ trong một thời gian ngắn làm việc ở Etihad, Pep đã chi xấp xỉ 150 triệu bảng để mua các cầu thủ phù hợp với chiến thuật của mình.
Ông bỏ ra 20 triệu bảng để lấy İlkay Gundogan về củng cố tuyến giữa. John Stones lập kỷ lục của một hậu vệ Anh về giá chuyển nhượng, khi gia nhập Etihad với số tiền 47,5 triệu bảng.
Hàng công Man City có vẻ ồn ào nhất, khi Pep lần lượt mua Nolito (13,8 triệu bảng), Leroy Sane (37) và Gabriel Jesus (27). Riêng Marlos Moreno (4,75) ngay sau khi mua về được cho Deportivo mượn.
|
Man City muốn giành những chiếc Cúp cùng Pep |
Tính đến thời điểm này, Man City đang là một trong những đội bóng chi bạo nhất cho thị trường chuyển nhượng mùa Hè 2016. Chính xác hơn, City đang cùng hàng xóm MU làm mưa làm gió thị trường cầu thủ.
Hiện tại, Pep còn đang muốn lôi kéo thủ môn Ter Stegen rời Barca để chuyển nhà sang Manchester.
Ở chiều ngược lại, ngoại trừ Martin Demichelis chấm dứt hợp đồng, Pep chưa thực hiện việc thanh lý nào đáng chú ý.
Điều này dễ hiểu, khi ông cần thời gian để đánh giá về các cầu thủ cũ ở Etihad. Đồng thời, việc thanh lý cũng hạn chế, khi mà Pep muốn đội hình City có chiều sâu tốt để chinh phục tất cả các đấu trường mà họ tham dự, trong mùa 2016-17.
Chính sách dùng tiền mua danh hiệu của Man City từng thất bại với Mancini và Pellegrini. Giờ đây, những ông chủ đến từ UAE tin tưởng Pep sẽ giúp họ mang về những danh hiệu lớn, đặc biệt là Premier League và Champions League.
Ở thời điểm hiện tại, Windows 10 gần như đã khắc phục toàn bộ vấn đề trên Windows 8, tuy nhiên Microsoft vẫn cần phải cố gắng nhiều hơn trong tương lai. Trong khi đó, macOS có giao diện tinh tế, ổn định (không hề xảy ra hiện tượng buổi sáng máy chạy nhanh, đến chiều tối lại ì ạch...). Thêm vào đó, các cử chỉ trên trackpad cũng có thể thay thế hoàn toàn việc sử dụng chuột.
2. Tích hợp liền mạch với iOS thông qua Hand-Off
Nhờ tính năng Hand-off, bạn có thể bắt đầu soạn email, ghi chú hoặc tài liệu trên iPhone, iPad và tiếp tục thực hiện công việc ngay trên máy Mac mà không cần đồng bộ hóa hoặc lưu bất cứ thứ gì vào ổ đĩa đám mây như OneDrive hoặc Google Drive. Điều này cũng áp dụng cho các tìm kiếm trên web, lời nhắc, tìm kiếm bản đồ,...
Bạn sẽ tìm thấy rất nhiều ứng dụng quen thuộc trên máy Mac như Message, FaceTime, Notes và Photos, và con số này sẽ không ngừng tăng lên khi Apple tuyên bố họ sẽ đưa ra các biện pháp giúp việc chuyển ứng dụng từ iOS sang Mac trở nên dễ dàng hơn hoặc ngược lại.
3. Có quá nhiều hãng sản xuất PC để lựa chọn
Apple cung cấp 6 máy tính khác nhau với nhiều thông số kỹ thuật, bao gồm máy MacBook Pro, MacBook Air, MacBook, Mac mini, iMac và Mac Pro. Trong khi đó, có hàng trăm nhà sản xuất PC trên thị trường, thật khó để bạn lựa chọn được một mẫu máy yêu thích và phù hợp với nhu cầu.
Theo thống kê của Gartner (8/2018), Apple đứng ở vị trí thứ tư khi so sánh thị phần với các nhà sản xuất PC khác. Vị trí đầu tiên thuộc về Lenovo, tiếp theo là HP, Dell và sau đó là Apple.
4. Bảo vệ
Trong nhiều năm nay, người dùng Mac ít khi gặp phải các đợt tấn công liên quan đến mã độc tống tiền, virus... so với người dùng Windows. Tuy nhiên, mọi thứ đang dần thay đổi khi các cuộc tấn công trên Internet đang gia tăng và tin tặc ngày càng trở nên tinh vi hơn trong cách tiếp cận. Hiện tại, macOS vẫn là nền tảng an toàn nhất, thế nhưng người dùng vẫn nên thận trọng khi nhấp vào các liên kết không rõ ràng trên web.
5. Phần mềm
Về cơ bản, các phần mềm được cài sẵn trên Windows thường không có nhiều tính năng. Trong khi đó, Apple lại trang bị hàng loạt phần mềm hữu ích trên macOS như Photos (ảnh), iMovie, Garageband, Pages (soạn thảo văn bản), Numbers (bảng tính), Keynote, FaceTime, iTunes, Maps (bản đồ). Người dùng gần như có thể chỉnh sửa ảnh hoặc tạo video ngay lập tức. Đa số các phần mềm phổ biến quen thuộc trên Windows như Microsoft Office, Adobe Photoshop, Lightroom,... đều có sẵn trên MacOS nên bạn không cần phải quá lo lắng.
6. Chất lượng thiết kế
Không thể phủ nhận máy Mac đắt tiền hơn so với PC của các hãng khác, tuy nhiên, nếu bạn muốn một thiết bị được chế tạo theo tiêu chuẩn cao, với các thành phần cao cấp, kiểu dáng thanh lịch thì Mac là một lựa chọn không nên bỏ qua. Ngược lại, nếu cho rằng với tầm số tiền đó, bạn có thể xây dựng một cỗ máy mạnh hơn thì hãy làm điều đó, tự mua các thành phần và tiến hành lắp rắp (lưu ý là bạn cần có chút kiến thức về máy tính).
7. Tối ưu hóa tốt các thành phần
Mọi thành phần trên máy Mac đều được tối ưu hóa về hiệu năng và đảm bảo mọi thứ tiêu hao ít năng lượng hơn, tuy nhiên, nhược điểm là khó nâng cấp.
Trong khi đó, người dùng PC có thể điều chỉnh và thay đổi các thành phần bên trong dễ dàng, thích hợp cho việc tìm tòi và thiết kế bộ máy theo nhu cầu cá nhân. Tuy nhiên, người dùng có thể sẽ phải đối mặt với các lỗi xung đột và thiếu driver (trình điều khiển). Với máy Mac, bạn chỉ cần kết nối máy ảnh, máy in hoặc cài đặt phần mềm là có thể sử dụng ngay lập tức.
8. Máy Mac có màn hình tốt nhất
Nhiều người thường chế giễu ý tưởng về màn hình Retina, tuy nhiên, đây được xem là một trong những loại màn hình tốt nhất hiện nay trên thị trường. Màn hình Retina được tích hợp lớp phủ chống chói và không có khoảng trống, mang đến trải nghiệm nhìn tốt hơn. Khi thử nghiệm cài Windows trên máy Mac, màn hình Retina vẫn hiển thị sắc nét hơn so với các dòng máy tính Windows cao cấp.
9. Hỗ trợ khách hàng
Nếu có sự cố xảy ra, bạn có thể liên hệ với Apple theo nhiều cách khác nhau (điện thoại, các công cụ trực tuyến, cửa hàng, các nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền,...). Apple là công ty luôn được đánh giá cao về dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hầu hết các sản phẩm của Apple đều được hỗ trợ điện thoại miễn phí 90 ngày và bảo hành một năm.
10. Sự hài lòng của người dùng
Máy Mac hay các sản phẩm khác của Apple đều có giá tương đối cao, tuy nhiên, trong các cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng, máy Mac luôn đứng đầu trong danh sách. Hầu hết người dùng đã sử dụng MacBook đều không muốn chuyển ngược lại Windows.
Trên đây là 10 lý do vì sao máy Mac tốt hơn PC. Còn bạn nghĩ sao? Nếu bạn có ý kiến khác, hãy để lại comment bên dưới bài viết này nhé.
Hoa Hoa
Giải mã bí ẩn MacBook cũ tại Việt Nam "đắt giá" hơn laptop mới
MacBook cũ có giá thậm chí còn đắt hơn cả laptop mới mà nhiều người vẫn gắng công săn lùng. Hãy cùng VietNamNet giải mã bí ẩn của nghịch lý này.
" alt="10 lý do vì sao máy Mac tốt hơn PC"/>
10 lý do vì sao máy Mac tốt hơn PC
