Thêm “dế” Nokia màn hình cảm ứng

AWS Backup là một dịch vụ sao lưu được quản lý hoàn toàn giúp dễ dàng tập trung và tự động hóa việc sao lưu dữ liệu trên các dịch vụ AWS trên đám mây và tại cơ sở. Sự ra mắt tính năng mới này giúp người dùng dễ dàng cấu hình, theo dõi và quản lý thông báo liên quan đến AWS Backup một cách tập trung.

Chuyên gia MultiCloud của CMC Telecom, đối tác Dịch vụ Cấp cao của AWS tại Việt Nam, chia sẻ: “AWS User Notifications là dịch vụ của AWS cho phép người dùng quản lý tập trung các thiết lập và thông báo của AWS. Ngoài ra, dịch vụ này giúp người dùng lọc thông báo trong tài khoản của họ theo dịch vụ, tổng hợp nhiều sự kiện thành một thông báo một chi tiết và cung cấp liên kết đến các trang tài nguyên có liên quan”. 

Với phiên bản mới này, người dùng có thể xem tiến trình của công việc sao lưu, sao chép và khôi phục của từ trung tâm thông báo của mình. Điều này làm cho việc quản lý thông báo trở nên đơn giản hơn và cho phép người dùng thao tác nhanh hơn với các tác vụ công việc của mình. Giờ đây, doanh nghiệp sử dụng có thể tập trung các thông báo AWS Backup của mình, như cảnh báo Amazon CloudWatch và Amazon EventBridge, cũng như các cập nhật trường hợp AWS Support. Hơn thế nữa, doanh nghiệp có thể thiết lập nhiều kênh vận chuyển, như email, thông báo trò chuyện AWS Chatbot hoặc AWS Console Mobile App đẩy thông báo để nhận thông báo AWS Backup của mình. 

Theo chuyên gia của CMC Telecom, tính năng mới này khả dụng ở các khu vực sau: Đông Mỹ (Bắc Virginia, Ohio); Tây Mỹ (Bắc California, Oregon), Châu Phi (Cape Town), Châu Á – Thái Bình Dương (Hồng Kông, Hyderabad, Jakarta, Melbourne, Mumbai, Osaka, Seoul, Singapore, Sydney, Tokyo); Canada (Central); Châu Âu (Frankfurt, London, Milan, Paris, Stockholm, Zurich); Trung Đông (Bahrain, Các tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất) và Nam Mỹ (São Paulo).  

Hiện tại, CMC Telecom đang là đối tác Dịch vụ Cấp cao của AWS tại Việt Nam. Doanh nghiệp này đã và đang hợp tác với AWS để cung cấp một loạt các dịch vụ và giải pháp liên quan đến AWS Cloud cho các tổ chức trong các lĩnh vực tài chính, ngân hàng, sản xuất, logistics. Tháng 8 vừa qua, CMC Telecom được chứng nhận là đối tác Migration Competency của AWS.

Thúy Ngà

Không chỉ vậy, doanh nghiệp viễn thông trụ sở New Delhi còn sử dụng chatbot nhân sự Amber để nhanh chóng nắm bắt ý kiến nhân viên toàn công ty theo thời gian thực. Những thông tin này giúp ban lãnh đạo xây dựng chính sách và thay đổi quy trình kịp thời giải quyết vướng mắc của mọi người, từ đó nâng cao chất lượng môi trường làm việc.

Harmeen Mehta, cựu CIO Airtel Global, nay đang là giám đốc kỹ thuật số và đổi mới của BT cho biết Amber có thể cung cấp hiệu quả thông tin mà tổ chức yêu cầu “tương tự như một nhân viên hành chính nhân sự xuất sắc” và là “chỗ dựa đáng tin cậy” cho lãnh đạo công ty.

Kết hợp tối ưu giữa con người và AI

OCX Cognition, công ty phát triển nền tảng phân tích dự đoán vừa tiến hành nghiên cứu để tìm ra giải pháp tối ưu có thể kết hợp tổng đài viên con người và hệ thống AI trong chăm sóc khách hàng.

“Ngành công nghiệp ngày nay có xu hướng nhìn nhận mọi thứ qua lăng kính truyền thông, thay vì từ quan điểm khách hàng”, Richard Owen, nhà sáng lập OCX Cognition cho biết. “Do đó, câu trả lời hoàn toàn phụ thuộc vào việc khách hàng đang cố gắng làm gì, họ là ai và họ đang cảm thấy thế nào”.

Mặc dù dịch vụ tự động và chatbot AI có thể giúp giảm lưu lượng truy cập vào tổng đài nhưng việc tự động hoá hoàn toàn không phải là điều các nhà mạng mong muốn và cũng không khả thi. Một số khách hàng và vấn đề vẫn cần sự can thiệp của tổng đài viên.

Song, việc ứng dụng AI chắc chắn giúp các nhân viên thực hiện hiệu quả hơn và giảm bớt áp lực, cũng như điểm nghẽn hiệu suất họ đang gặp phải. Khi đó, tổng đài viên có thể tập trung vào những việc mà con người làm tốt hơn máy móc, chẳng hạn như xây dựng sự đồng cảm và gắn kết với khách hàng. Còn AI được giao các nhiệm vụ đơn giản, có tính lặp lại.

Nghiên cứu của Nice, công ty cung cấp dịch vụ tổng đài cho thấy, vào năm 2021 tỷ lệ nghỉ việc đối với tổng đài viên là 42%. Các công ty càng lớn thì khó khăn trong việc giữ chân nhân viên càng cao, tỷ lệ này có thể lên tới hơn 50%. Việc thay thế những tổng đài viên kinh nghiệm tiêu tốn hàng chục ngàn USD mỗi người, đồng thời gây ra gián đoạn hoạt động.

Đối với các nhà mạng, tỷ lệ tổng đài viên nghỉ việc tác động đến thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng, cũng như đặt thêm áp lực với những nhân viên còn lại. Trong khi đó, AI có thể giúp tháo gỡ áp lực bằng cách đảm nhiệm các nhiệm vụ như tiếp nhận cuộc gọi, rút ngắn thời gian tra cứu thông tin, tự động ghi nhật ký, cảnh báo tổng đài viên về thay đổi ý kiến khách hàng cũng như phản hồi kịp thời về năng suất của nhân viên. 

(Theo Reuters, TMForum)

Nhà mạng Mỹ cho phép thuê bao chặn tin nhắn rác với cú pháp đơn giản

Nữ ca sĩ sinh năm 1981 đã quay về chỗ ngồi để lấy lại bình tĩnh. Vệ sĩ của Victor Wembanyama sau đó cũng tiến tới bàn nữ ca sĩ để xin lỗi về hành động của mình.

Nguồn tin khác cho hay, Damian Smith – vệ sĩ của sao bóng rổ thú nhận anh không nhận ra Britney Spears. Do vậy khi thấy cô cố gắng tiếp cận Victor Wembanyama, người này tưởng rằng nữ ca sĩ chỉ là một người hâm mộ bình thường.

Trả lời kênh ESPN, Victor Wembanyama khẳng định một phụ nữ đã cố tóm lấy anh từ phía sau và đội an ninh đã đẩy cô ra. Vài giờ sau vụ việc anh mới biết đó chính là Britney Spears.

Trên Instagram Story, Britney Spears phản ứng trước chia sẻ của ngôi sao bóng rổ. Cô nói: “Cậu ta nói bị túm từ phía sau lưng nhưng tôi chỉ mới chạm vào vai thôi. Vệ sĩ của Victor sau đó đã tát vào mặt tôi ngay trước đám đông mà không nhìn lại''.

Chồng của Britney Spears sau đó đã lên tiếng bênh vực vợ. Anh khẳng định người vệ sĩ đã ‘mất kiểm soát’ và chỉ trích cầu thủ bóng rổ là ‘hèn nhát’. 

Trailer phim 'Britney vs Spears':