Uber lớn lên sau mỗi lần vấp ngã

Ông Thuận Phạm, Tổng Giám đốc Công nghệ Uber toàn cầu được xem là kỹ sư gốc Việt thành công nhất tại Thung lũng Silicon (Mỹ) hiện nay. Gia nhập Uber vào năm 2013, khi đó Uber mới chỉ có mặt tại 60 thành phố và mỗi ngày chỉ có khoảng 13.000 chuyến.

Tuy nhiên đến nay, sau 4 năm, Uber đã cung cấp dịch vụ tại hơn 450 thành phố trên khắp thế giới với hàng chục triệu chuyến xe mỗi ngày. Khối kỹ thuật do ông làm “thuyền trưởng” đã lên đến hơn 2.000 người, giải quyết những thách thức đặt ra trong quá trình tăng trưởng mạnh mẽ của Uber. Thậm chí, hệ thống hàng ngàn máy tính của Uber có thể đáp ứng cho nhu cầu kết nối lên tới 50 triệu chuyến xe mỗi ngày, Uber trở thành gã khổng lồ trong làng công nghệ.

Tuy nhiên, tại sự kiện “Cùng công nghệ làm nên điều kỳ diệu” tổ chức tại Hà Nội ngày 25/7 trước cộng đồng startup Việt, ông Thuận Phạm chia sẻ thành công nào đằng sau cũng có thất bại. Và ngay tại Uber cũng vậy.

Ông nhớ lại, trong 18 tháng đầu tiên làm việc tại Uber thì chuyện gặp sự cố, khó khăn thường xuyên xảy ra. Ví dụ, có thời điểm card mạng chết, toàn bộ hoạt động của Uber tại thành phố Chicago (Mỹ) bị sự cố trong 90 phút và điều đó khiến CEO tức giận vì quá chậm để đưa ra sự khắc phục kịp thời.

Tuy nhiên, ông cho rằng Uber không thể đạt được thành công như ngày nay nếu không có thất bại. Bởi sau những sự cố như thế, Uber đã xem xét lại toàn bộ vấn đề, xem xét đội ngũ nhân sự… để hoàn thiện hơn về chất lượng dịch vụ, sự ổn định về kỹ thuật, xây dựng quy trình xử lý sự cố kịp thời hơn…

Hiện trong vấn đề xử lý sự cố, Uber chia ra các nhóm vấn đề khác nhau theo cấp từ 1-5 (cấp thứ 5 là cấp sẽ tác động, ảnh hưởng đến người sử dụng dịch vụ) để làm công tác báo cáo phù hợp và xử lý kịp thời.

Do đó, với bất cứ doanh nghiệp đã hoạt động lâu năm hay startup, đừng để vấn đề trở thành thảm họa hoặc sự cố kéo dài sang tới ngày thứ hai mới xử lý khiến khách hàng sử dụng dịch vụ thất vọng, mất tiềm tin, mà cần phải rà soát thường xuyên, theo dõi từng phút.

Theo thông tin ban tổ chức công bố ngày 1/8, năm nay chuỗi sự kiện Kết nối tuổi trẻ Việt (Connecting Viet Youth - CVY) sẽ mở đầu với giải chạy tại sân vận động Hàng Đẫy vào ngày 6/8 cùng âm nhạc sôi động, dự kiến thu hút hơn 4.000 du học sinh Việt Nam từ các nước và sinh viên học sinh trong nước. Tham gia giải chạy CVY mùa thứ 3 sẽ có sự tham gia của MC Xuân Bắc, hoa hậu Ngô Phương Lan, á hậu Dương Tú Anh, á hậu Thanh Tú, ca sĩ Văn Mai Hương cùng nhiều nghệ sĩ trẻ.

Chuỗi sự kiện được tiếp nối vào ngày 9/8 tại khách sạn JW Marriott (Hà Nội) với Diễn đàn "Sáng tạo trong kỉ nguyên cách mạng 4.0” và sự góp mặt của Chủ tịch Tập đoàn Bitexco ông Vũ Quang Hội, Đại sứ Mỹ Ted Osius cùng đại diện 50 doanh nghiệp Việt đi đầu trong công nghệ tiên phong như Topica, Momo, Lumi …

Diễn đàn sẽ thảo luận các xu hướng chính trong công nghệ, vai trò của tuổi trẻ sáng tạo trong cuộc cách mạng 4.0 với 3 chủ đề: Trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn; Công nghệ Tài chính và chuỗi khối; Internet vạn vật và thành phố thông minh. 50 startups cũng sẽ trưng bày sản phẩm, công nghệ tại Diễn đàn.