Trong giai đoạn đầu, nhiều ngân hàng đã cung cấp dịch vụ SMS banking, nghĩa là thực hiện các giao dịch ngân hàng thông qua tin nhắn trên điện thoại di động. Tuy nhiên hiệu quả của dịch vụ này mang lại cho khách hàng không cao, xuất phát từ lý do khó sử dụng. Ngân hàng yêu cầu khách phải ghi nhớ cú pháp tin nhắn theo quy định của họ, số lượng ký tự truyền đi trên một bản tin lại bị giới hạn. Bên cạnh đó, tính bảo mật lại kém do nội dung tin nhắn thường được lưu trữ trong hộp thư gửi đi của máy điện thoại, dữ liệu gửi từ máy điện thoại đến ngân hàng không được mã hóa và ký điện tử nên độ an toàn không cao.

Vì vẫn tồn tại các điểm hạn chế về tính bảo mật nói trên nên để kiểm soát rủi ro đối với các giao dịch tài chính sử dụng phương thức nhắn tin, các ngân hàng chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin hoặc thực hiện giao dịch tài chính với hạn mức rất thấp.

Lợi nhưng chưa tiện

Việc triển khai ứng dụng mobile banking được các ngân hàng xem như một giải pháp để khắc phục những điểm yếu nói trên. Cũng là thao tác trên điện thoại di động nhưng khách hàng buộc phải cài đặt phần mềm do ngân hàng cung cấp vào điện thoại của mình, khi thực hiện giao dịch khách sẽ kết nối với hệ thống ngân hàng thông qua GPRS hoặc mạng Wi-Fi.

Với ứng dụng này, khách có thể sử dụng các dịch vụ từ đơn giản như tra cứu số dư tài khoản, thanh toán hóa đơn điện tử, mua các loại thẻ trả trước như thẻ điện thoại di động cho đến các giao dịch phức tạp như chuyển khoản trong cùng một hệ thống ngân hàng. Các giao dịch này có thể thực hiện bất cứ lúc nào, kể cả ngày ngân hàng không làm việc, miễn là người sử dụng mang theo điện thoại của mình.

Giao diện ứng dụng được thiết kế theo dạng menu, chỉ cần chọn menu tương ứng để thực hiện dịch vụ và người sử dụng không cần phải nhớ cú pháp như ở dịch vụ SMS banking. Về mặt an ninh, mobile banking đảm bảo an toàn hơn vì các thông tin về giao dịch được mã hóa và ký điện tử bởi ngân hàng.

Ông Thái Nguyễn Hoàng Nhã, Giám đốc Trung tâm điện toán của Ngân hàng Đông Á, cho biết để một giao dịch qua mobile banking thành công cần bảo đảm ba yếu tố, đó là thẻ SIM điện thoại – chính là thiết bị để nhận dạng khách hàng, mật khẩu (password) do ngân hàng cung cấp mà khách phải ghi nhớ, và thẻ xác thực chứa các thông tin ngẫu nhiên ngân hàng sẽ cung cấp khi phát sinh giao dịch chuyển khoản và khách cần điền đúng thông tin được yêu cầu. Do vậy, về mặt kỹ thuật, khi sử dụng mobile banking thì độ bảo mật gần như là 100%, ông Nhã nói.Tuy nhiên, dù số lượng khách thuê bao điện thoại di động tại Việt Nam ngày càng tăng nhưng không nhiều người hiểu biết rõ tất cả các chức năng của chiếc điện thoại mình đang sở hữu. Do đó, việc người sử dụng truy cập vào trang web của các ngân hàng để tải ứng dụng mobile banking về cài vào điện thoại, đồng thời bảo quản thẻ xác thực an toàn trong một thời gian dài là một việc tương đối khó khăn và phức tạp.

"Chúng tôi chỉ thay đổi hướng của nền tảng điện thoại thông minh, không có nghĩa là nền tảng cũ sẽ bị loại bỏ", ông Vlasta Berka, Giám đốc Nokia Singapore, Malaysia và Brunei phát biểu tại sự kiện ra mắt E7 tại Singapore hôm qua, "chúng tôi vẫn còn nghĩa vụ với người dùng, các nhà phát triển ứng dụng, đối tác và khách hàng".

Theo Nokia, hiện có khoảng 200 triệu người sử dụng Symbian trên toàn thế giới, nhà sản xuất Phần Lan kỳ vọng, sẽ có thêm 150 triệu thiết bị chạy nền tảng này tiếp tục đến tay người dùng. "Symbian vẫn ở đây", Vlasta Berka khẳng định.

Kể từ ngày chính thức ra mắt đến nay, cả Microsoft và các nhà phân phối vẫn chưa hé lộ chút thông tin nào về “tình hình đời sống” của các sản phẩm smartphone sử dụng hệ điều hành Windows Phone 7 nhưng thông qua số liệu và sự phân tích của các dịch vụ liên quan người ta vẫn có thể ước đoán được phần nào.

Mới đây, trên blog chính thức của mình, mạng quảng cáo trực tuyến Chikita cho biết, theo sự ghi nhận của họ, hoạt động của các thiết bị sử dụng Windows Phone 7 là gần như “rất khó có thể đo đạc được”. Hiện mạng lưới này đang phục vụ cho hơn 1 tỷ chương trình quảng cáo trên khoảng 100.000 website trên khắp thế giới. Theo Chikita, nếu so sánh về tỷ lệ “gây ấn tượng tốt” thì khi Android có 110, iPhone có 172 lần được người dùng “cộng điểm”, Windows Phone 7 mới được… 1 lần. Kết quả này dựa vào tổng số 31 triệu “điểm cộng ấn tượng” trong khoảng thời gian 3 tuần sau khi Windows Phone 7 ra đời.

Thực tế thì không có một nền tảng di động nào có được sức cạnh tranh mạnh mẽ ngay từ đầu và càng khó để chúng có một doanh số tốt nên các chuyên gia cho rằng không nên quá chú ý đến số liệu trên. Nhưng ít nhất, nó cũng góp phần làm sáng tỏ những lời đồn đại rằng Windows Phone 7 đang gặp khó trong việc bán hàng.

Các chương trình phân tích cũng cho biết thêm, trong ngày đầu ra mắt của Windows Phone 7, mới chỉ có khoảng 40.000 thiết bị được tiêu thụ. Một phần nguyên nhân của tình trạng này là chỉ có 2 trong số 4 nhà mạng lớn nhất thị trường Mỹ được phân phối dòng sản phẩm này trong khi nhà sản xuất thiết bị Dell lại đang gặp trục trặc và kế hoạch cho ra đời một sản phẩm chạy Windows Phone 7 vẫn bị trì hoãn.