Trong giai đoạn 2020 - 2021 đại dịch Covid-19 bùng phát, Viettel là một trong những doanh nghiệp có những đóng góp mạnh mẽ cả về nguồn lực lẫn công nghệ để hỗ trợ Chính phủ, ngành y tế và các địa phương toàn quốc ứng phó với đại dịch. Trong bối cảnh đó khối lượng công việc của Trung tâm tăng vọt do hàng loạt các giải pháp công nghệ hỗ trợ chống dịch quy mô lớn được chạy trên hạ tầng của Viettel như hệ thống truy vết (Bluezone), khai báo y tế (Tờ khai y tế, Hệ thống khai báo y tế hợp nhất), cung cấp/quản lý thông tin sức khỏe (Sức khỏe toàn dân, Hồ sơ sức khỏe), Hệ thống mã QR Quốc gia, hệ thống hỗ trợ tiêm chủng (Sổ sức khỏe điện tử), hệ thống cầu truyền hình phục vụ điều hành phòng chống dịch bệnh….

Tính đến nay Trung tâm đã đảm bảo hạ tầng cho hơn 2.300 điểm cầu truyền hình, 571 điểm cách ly,  kiểm soát an toàn 6 cuộc họp trực tuyến do Thủ tướng điều hành chống dịch đến cấp xã…

Học lập trình và thay đổi tư duy

Theo anh Lê Quang Hiếu, Giám đốc Trung tâm, ở VTNet từ ngày thành lập đến khi Covid-19 xảy ra, khoảng 40% nhân sự của Trung tâm thuộc nhóm “trực chiến”. Mô hình vận hành này được sắp xếp theo hướng chuyên môn hóa, mỗi nhân viên có thể bao quát và theo dõi cùng một lúc cả 11 thị trường. 

Đối với công việc này các nhân sự đảm nhiệm cần tiếp nhận quy trình, công cụ từ các bộ phận chuyên môn khác và tuân thủ 100%, đảm bảo không phát sinh sự cố. Công việc thuần túy là giám sát chất lượng mạng lưới, hệ thống trong thời gian trực, nếu có vấn đề phát sinh thì báo cáo cấp trên theo đúng quy trình, quy định. 

Tính chất công việc thụ động, lặp đi lặp lại khiến anh em ít có cơ hội phát triển bản thân. Việc chia ca kíp trực 24/7 cũng ảnh hưởng đến sức khỏe và tinh thần. "Để khắc phục những nhược điểm này chúng tôi đã yêu cầu anh em phải học lập trình và thay đổi tư duy”, anh Hiếu nói.

Trung tâm chủ động lựa chọn những nhân tố trẻ, tiềm năng để đi học lập trình. Bên cạnh đó, đội ngũ này cũng chủ động nghiên cứu sâu và toàn diện các hệ thống, tìm nguyên nhân gốc các vấn đề, nguy cơ và đưa ra giải pháp nâng cao tính bền vững, an ninh, an toàn của mạng lưới.

Tối ưu nhân sự nhờ chiến lược “phẳng hóa”

Cùng với thay đổi ở cấp độ cá nhân, lãnh đạo Trung tâm còn đặt ra mục tiêu chiến lược tối ưu nhân sự với dự án Chuyển dịch vận hành khai thác từ xa. 

Trước đó Trung tâm có gần 600 người. Đặc thù bộ máy lúc bây giờ là phân rất nhiều tầng, chia thành 1 mạng lõi, 3 khu vực, 6 quy trình và hệ sinh thái công cụ. Trung tâm Vận hành Khai thác phụ trách mạng lõi, mỗi khu vực Bắc, Trung, Nam sẽ có các lực lượng NOC (Network Operation Center) riêng để trực và phụ trách lớp access tuyến tỉnh và khu vực. 

Trong quá trình vận hành, mô hình nhiều lớp điều hành bộc lộ nhược điểm gây phân tán lực lượng quản lý và lực lượng kỹ thuật. Các sự cố, vấn đề khi phát sinh phải qua nhiều quy trình, thủ tục phức tạp. Từ thực tế này, Trung tâm quyết định "phẳng hóa", áp dụng đồng nhất một quy trình xử lý sự cố để giúp việc xử lý tinh gọn hơn.

Theo đó Trung tâm đã hợp nhất toàn bộ khu vực và toàn bộ nhân sự về Trung tâm. Thay vì 3 - 4 lớp điều hành giờ chỉ lại còn một lớp. Toàn bộ mạng lưới ở Việt Nam sẽ chỉ có 1 lực lượng NOC phụ trách toàn bộ mạng lõi và 3 khu vực thay vì 4 lực lượng như trước kia. 

Thay đổi bản thân để vươn tầm thế giới

Năm 2021 Trung tâm vận hành khai thác toàn cầu để lại nhiều dấu ấn khi tiên phong nghiên cứu khoa học công nghệ, định vị vai trò, hình ảnh thương hiệu Viettel trong nước và quốc tế.

Trong nội bộ Viettel, Trung tâm đẩy mạnh hơn nữa quá trình số hóa, tự động hóa, nâng cao chất lượng toàn diện công tác vận hành khai thác: thay thế cơ bản hành động thủ công bằng các công nghệ mới do kỹ sư Viettel nghiên cứu, phát triển như ChatBot, Cloud Monitoring, Auto Escalate, One Click VMSA… và giảm 40% sự cố toàn mạng, không có sự cố nghiêm trọng chủ quan.

Trên phương diện quốc gia, Trung tâm đã có đóng góp rất lớn về công nghệ vào phòng, chống dịch Covid-19 thông qua nghiên cứu, triển khai các giải pháp mới nhất về tối ưu hạ tầng và ATTT ứng dụng cho các hệ thống Bluezone, PC-Covid, Sổ sức khỏe điện tử, Tờ khai y tế…

Trên trường quốc tế, việc các kỹ sư vận hành khai thác của Trung tâm được các tổ chức toàn cầu vinh danh đã giúp Viettel đóng góp vào nền tảng mã nguồn mở thế giới, đứng thứ 44/157 vendor contribute vào OpenStack và đứng số 1 Việt Nam cũng như Đông Nam Á. Viettel cũng đóng vai trò chính trong việc điều phối phiên chuyên đề Mã nguồn mở trong sự kiện Internet Day 2020.

Bài học thành công của Trung tâm được Giám đốc Lê Quang Hiếu đúc kết là "Dám nghĩ khác biệt, làm mới chính mình, tiên phong chuyển đổi". 

P.V

Tại Viettel, Trung tâm vận hành khai thác toàn cầu, Tổng Công ty Mạng lưới Viettel (VTNet) là một trong những đơn vị đầu não về mạng lưới. Đơn vị này không chỉ chịu trách nhiệm vận hành và đảm bảo chất lượng mạng, chất lượng dịch vụ của Viettel tại Việt Nam mà còn có toàn bộ hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin Viettel ở 10 thị trường nước ngoài. 

Để duy trì được sự ổn định của mạng lưới Viettel ở từng thị trường, một bộ máy hàng trăm người của VTNet thay phiên nhau túc trực 24/7 để xử lý bất kỳ tình huống từ nhỏ tới lớn phát sinh từ hệ thống mạng lưới Viettel từ châu Á, châu Phi đến châu Mỹ. 

Nơi đèn không bao giờ tắt

Phòng Điều hành Mạng lưới của VTNet là nơi gần như không bao giờ tắt đèn. Đây là một “mắt xích” quan trọng trong hệ thống quản lý và điều hành mạng lưới tập trung của Viettel - Hệ thống Vận hành mạng lưới toàn cầu GNOC. Với vai trò “người điều hành” cho hệ thống mạng lưới của hơn 110 triệu khách hàng ở 11 quốc gia, hệ thống GNOC giám sát và tác động tới các hệ thống mạng lưới liên tỉnh và quốc gia. Như một vệ tinh giám sát, GNOC cho phép các chuyên gia kỹ thuật ở Việt Nam cũng nắm được tình trạng của từng trạm BTS ở Peru, Haiti, Tanzania…

Trong giai đoạn 2020 - 2021 đại dịch Covid-19 bùng phát, Viettel là một trong những doanh nghiệp có những đóng góp mạnh mẽ cả về nguồn lực lẫn công nghệ để hỗ trợ Chính phủ, ngành y tế và các địa phương toàn quốc ứng phó với đại dịch. Trong bối cảnh đó khối lượng công việc của Trung tâm tăng vọt do hàng loạt các giải pháp công nghệ hỗ trợ chống dịch quy mô lớn được chạy trên hạ tầng của Viettel như hệ thống truy vết (Bluezone), khai báo y tế (Tờ khai y tế, Hệ thống khai báo y tế hợp nhất), cung cấp/quản lý thông tin sức khỏe (Sức khỏe toàn dân, Hồ sơ sức khỏe), Hệ thống mã QR Quốc gia, hệ thống hỗ trợ tiêm chủng (Sổ sức khỏe điện tử), hệ thống cầu truyền hình phục vụ điều hành phòng chống dịch bệnh….

Tính đến nay Trung tâm đã đảm bảo hạ tầng cho hơn 2.300 điểm cầu truyền hình, 571 điểm cách ly,  kiểm soát an toàn 6 cuộc họp trực tuyến do Thủ tướng điều hành chống dịch đến cấp xã…

Học lập trình và thay đổi tư duy

Theo anh Lê Quang Hiếu, Giám đốc Trung tâm, ở VTNet từ ngày thành lập đến khi Covid-19 xảy ra, khoảng 40% nhân sự của Trung tâm thuộc nhóm “trực chiến”. Mô hình vận hành này được sắp xếp theo hướng chuyên môn hóa, mỗi nhân viên có thể bao quát và theo dõi cùng một lúc cả 11 thị trường. 

Đối với công việc này các nhân sự đảm nhiệm cần tiếp nhận quy trình, công cụ từ các bộ phận chuyên môn khác và tuân thủ 100%, đảm bảo không phát sinh sự cố. Công việc thuần túy là giám sát chất lượng mạng lưới, hệ thống trong thời gian trực, nếu có vấn đề phát sinh thì báo cáo cấp trên theo đúng quy trình, quy định. 

Tính chất công việc thụ động, lặp đi lặp lại khiến anh em ít có cơ hội phát triển bản thân. Việc chia ca kíp trực 24/7 cũng ảnh hưởng đến sức khỏe và tinh thần. "Để khắc phục những nhược điểm này chúng tôi đã yêu cầu anh em phải học lập trình và thay đổi tư duy”, anh Hiếu nói.

Trung tâm chủ động lựa chọn những nhân tố trẻ, tiềm năng để đi học lập trình. Bên cạnh đó, đội ngũ này cũng chủ động nghiên cứu sâu và toàn diện các hệ thống, tìm nguyên nhân gốc các vấn đề, nguy cơ và đưa ra giải pháp nâng cao tính bền vững, an ninh, an toàn của mạng lưới.

Tối ưu nhân sự nhờ chiến lược “phẳng hóa”

Cùng với thay đổi ở cấp độ cá nhân, lãnh đạo Trung tâm còn đặt ra mục tiêu chiến lược tối ưu nhân sự với dự án Chuyển dịch vận hành khai thác từ xa. 

Trước đó Trung tâm có gần 600 người. Đặc thù bộ máy lúc bây giờ là phân rất nhiều tầng, chia thành 1 mạng lõi, 3 khu vực, 6 quy trình và hệ sinh thái công cụ. Trung tâm Vận hành Khai thác phụ trách mạng lõi, mỗi khu vực Bắc, Trung, Nam sẽ có các lực lượng NOC (Network Operation Center) riêng để trực và phụ trách lớp access tuyến tỉnh và khu vực. 

Trong quá trình vận hành, mô hình nhiều lớp điều hành bộc lộ nhược điểm gây phân tán lực lượng quản lý và lực lượng kỹ thuật. Các sự cố, vấn đề khi phát sinh phải qua nhiều quy trình, thủ tục phức tạp. Từ thực tế này, Trung tâm quyết định "phẳng hóa", áp dụng đồng nhất một quy trình xử lý sự cố để giúp việc xử lý tinh gọn hơn.

Theo đó Trung tâm đã hợp nhất toàn bộ khu vực và toàn bộ nhân sự về Trung tâm. Thay vì 3 - 4 lớp điều hành giờ chỉ lại còn một lớp. Toàn bộ mạng lưới ở Việt Nam sẽ chỉ có 1 lực lượng NOC phụ trách toàn bộ mạng lõi và 3 khu vực thay vì 4 lực lượng như trước kia. 

Thay đổi bản thân để vươn tầm thế giới

Năm 2021 Trung tâm vận hành khai thác toàn cầu để lại nhiều dấu ấn khi tiên phong nghiên cứu khoa học công nghệ, định vị vai trò, hình ảnh thương hiệu Viettel trong nước và quốc tế.

Trong nội bộ Viettel, Trung tâm đẩy mạnh hơn nữa quá trình số hóa, tự động hóa, nâng cao chất lượng toàn diện công tác vận hành khai thác: thay thế cơ bản hành động thủ công bằng các công nghệ mới do kỹ sư Viettel nghiên cứu, phát triển như ChatBot, Cloud Monitoring, Auto Escalate, One Click VMSA… và giảm 40% sự cố toàn mạng, không có sự cố nghiêm trọng chủ quan.

Trên phương diện quốc gia, Trung tâm đã có đóng góp rất lớn về công nghệ vào phòng, chống dịch Covid-19 thông qua nghiên cứu, triển khai các giải pháp mới nhất về tối ưu hạ tầng và ATTT ứng dụng cho các hệ thống Bluezone, PC-Covid, Sổ sức khỏe điện tử, Tờ khai y tế…

Trên trường quốc tế, việc các kỹ sư vận hành khai thác của Trung tâm được các tổ chức toàn cầu vinh danh đã giúp Viettel đóng góp vào nền tảng mã nguồn mở thế giới, đứng thứ 44/157 vendor contribute vào OpenStack và đứng số 1 Việt Nam cũng như Đông Nam Á. Viettel cũng đóng vai trò chính trong việc điều phối phiên chuyên đề Mã nguồn mở trong sự kiện Internet Day 2020.

Bài học thành công của Trung tâm được Giám đốc Lê Quang Hiếu đúc kết là "Dám nghĩ khác biệt, làm mới chính mình, tiên phong chuyển đổi". 

P.V

Được phát động từ tháng 7/2020 và có chủ đề “Sức mạnh chuyển đổi số”, giải thưởng “Nhân tài Đất Việt” lần thứ 16 tiếp tục tìm kiếm và tôn vinh các tác giả, các nhà khoa học trong lĩnh vực CNTT, Khoa học ứng dụng, Môi trường, Y dược. Nhân tài Đất Việt cũng tiếp tục vinh danh những nhà khoa học “chân đất”, tự học thành tài, không qua trường lớp ở hệ thống giải thưởng Khuyến tài - Tự học thành tài.

Tại lễ trao giải, Ban tổ chức giải thưởng “Nhân tài Đất Việt” lần thứ 16 đã trao 1 giải Nhất, 3 giải Nhì và 5 giải Ba trong lĩnh vực CNTT.

Trong đó, hạng mục CNTT khởi nghiệp và chuyển đổi số triển vọng không có giải Nhất, 2 giải Nhì được trao cho tác giả các giải pháp: Loa thông minh OLLI tích hợp trợ lý ảo MAIKA; Nền tảng trợ lý ảo tổng đài trí tuệ nhân tạo. Ba sản phẩm cùng giành giải Ba ở hạng mục này gồm: Phần mềm hệ thống học Code - Codelearn  của nhóm tác giả đến từ FPT Software; Agridential.vn - nền tảng blockchain truy xuất nguồn gốc thông tin theo chuỗi giá trị của nhóm tác giả Công ty cổ phần Vietnam Blockchain; Giải pháp nhà thông minh ONE Home của nhóm tác giả thuộc VNPT Technology.

Với hạng mục sản phẩm CNTT thành công, giải Nhất đã được trao cho ứng dụng gọi xe Be của nhóm tác giả đến từ Công ty cổ phần Be Group. Đây cũng là giải Nhất duy nhất của lĩnh vực CNTT trong mùa giải năm nay.

Be xuất phát là ứng dụng gọi xe thuần Việt, với dịch vụ cốt lõi là vận chuyển hàng hóa, chở người. Ứng dụng cũng định hướng phát triển để phục vụ mọi nhu cầu hàng ngày của người dân Việt Nam, từ giao hàng, mua vé máy bay, vé tàu hỏa, mua bảo hiểm cho các chuyến đi, ngân hàng điện tử... Theo thống kê của Bộ TT&TT, tính đến hết quý I/2022, ứng dụng gọi xe cá nhân Be có trung bình khoảng 3,65 triệu người sử dụng hằng tháng, ổn định vị trí thứ 2 trên thị trường ứng dụng gọi xe ở Việt Nam, chỉ xếp sau Grab.

akaBot - nền tảng tự động hóa quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp (RPA) của nhóm tác giả Công ty FPT Software giành giải Nhì hạng mục sản phẩm CNTT thành công. Hai giải Ba ở hạng mục này đã được trao cho các tác giả của Nền tảng quản lý thiết bị ONE Telco và Nền tảng quản lý tổng thể doanh nghiệp 1Office.

Bên cạnh lĩnh vực CNTT, Ban tổ chức cũng trao giải thưởng cho các tác giả, nhóm tác giả trong các lĩnh vực khác, với 1 giải thưởng cho 1 nhóm tác giả trong lĩnh vực Khoa học công nghệ; 1 giải thưởng cho 1 nhóm tác giả lĩnh vực Y dược; 1 giải thưởng cho 1 nhóm tác giả lĩnh vực Môi trường và 2 giải thưởng cho 2 cá nhân lĩnh vực Tự học thành tài.

Vân Anh 

Nhân tài Đất Việt sẽ tôn vinh nhân tài xây dựng Quốc gia số

Ông Huỳnh Quang Liêm, Trưởng ban Tổ chức Nhân tài Đất Việt 2020 cho biết, chủ đề "Sức mạnh chuyển đổi số" sẽ phát hiện và tôn vinh những nhân tài sẽ cống hiến trí tuệ và nhiệt huyết để xây dựng một quốc gia số.

Lễ trao giải thưởng “Nhân tài Đất Việt” lần thứ 16 được tổ chức tại Hà Nội vào chiều ngày 15/4. Chương trình được truyền hình trực tiếp trên kênh truyền hình Quốc hội, báo điện tử Dân trí và VnMedia.

“Nhân tài Đất Việt” là giải thưởng do Hội khuyến học Việt Nam khởi xướng, báo điện tử Dân trí và VNPT đồng tổ chức từ năm 2004 với mục tiêu ban đầu là tìm kiếm và tôn vinh các tài năng trong lĩnh vực CNTT của Việt Nam. Trải qua 16 mùa giải không ngừng mở rộng và phát triển, đến nay “Nhân tài Đất Việt” đã trở thành giải thưởng có quy mô lớn và uy tín.

Theo thống kê của Ban tổ chức, giải thưởng “Nhân tài Đất Việt” 16 năm đã có 7.000 thí sinh tham dự; 3.200 sản phẩm dự thi; 190 sản phẩm công nghệ thông tin và công trình khoa học được tôn vinh và hơn 50 sản phẩm có sức ảnh hưởng toàn cầu

Đại diện Ban tổ chức cho biết, trong số các sản phẩm CNTT đã được nhận giải thưởng “Nhân tài Đất Việt”, có nhiều sản phẩm tiếp tục giành được những giải thưởng quốc tế khác và phát triển mạnh mẽ, vươn ra thị trường toàn cầu. Nhiều sản phẩm có doanh thu triệu USD, được các nước đứng đầu thế giới sử dụng.

Những nhà khoa học hàng đầu Việt Nam với nhiều công trình xuất sắc trong các lĩnh vực Y dược, Môi trường, Khoa học ứng dụng cùng những công trình được vinh danh đã đóng góp rất lớn vào việc xây dựng và phát triển đời sống người dân, kinh tế - xã hội tại Việt Nam.

Bà Trương Thị Mai, Ủy viên Bộ Chính trị, Trưởng ban Tổ chức Trung ương; Chủ tịch Hội Khuyến học Nguyễn Thị Doan và Chủ tịch HĐTV VNPT Tô Dũng Thái trao giải Nhất cho nhóm tác giả lĩnh vực CNTT. (Ảnh: VnMedia.vn).

Được phát động từ tháng 7/2020 và có chủ đề “Sức mạnh chuyển đổi số”, giải thưởng “Nhân tài Đất Việt” lần thứ 16 tiếp tục tìm kiếm và tôn vinh các tác giả, các nhà khoa học trong lĩnh vực CNTT, Khoa học ứng dụng, Môi trường, Y dược. Nhân tài Đất Việt cũng tiếp tục vinh danh những nhà khoa học “chân đất”, tự học thành tài, không qua trường lớp ở hệ thống giải thưởng Khuyến tài - Tự học thành tài.

Tại lễ trao giải, Ban tổ chức giải thưởng “Nhân tài Đất Việt” lần thứ 16 đã trao 1 giải Nhất, 3 giải Nhì và 5 giải Ba trong lĩnh vực CNTT.

Trong đó, hạng mục CNTT khởi nghiệp và chuyển đổi số triển vọng không có giải Nhất, 2 giải Nhì được trao cho tác giả các giải pháp: Loa thông minh OLLI tích hợp trợ lý ảo MAIKA; Nền tảng trợ lý ảo tổng đài trí tuệ nhân tạo. Ba sản phẩm cùng giành giải Ba ở hạng mục này gồm: Phần mềm hệ thống học Code - Codelearn  của nhóm tác giả đến từ FPT Software; Agridential.vn - nền tảng blockchain truy xuất nguồn gốc thông tin theo chuỗi giá trị của nhóm tác giả Công ty cổ phần Vietnam Blockchain; Giải pháp nhà thông minh ONE Home của nhóm tác giả thuộc VNPT Technology.

Với hạng mục sản phẩm CNTT thành công, giải Nhất đã được trao cho ứng dụng gọi xe Be của nhóm tác giả đến từ Công ty cổ phần Be Group. Đây cũng là giải Nhất duy nhất của lĩnh vực CNTT trong mùa giải năm nay.

Be xuất phát là ứng dụng gọi xe thuần Việt, với dịch vụ cốt lõi là vận chuyển hàng hóa, chở người. Ứng dụng cũng định hướng phát triển để phục vụ mọi nhu cầu hàng ngày của người dân Việt Nam, từ giao hàng, mua vé máy bay, vé tàu hỏa, mua bảo hiểm cho các chuyến đi, ngân hàng điện tử... Theo thống kê của Bộ TT&TT, tính đến hết quý I/2022, ứng dụng gọi xe cá nhân Be có trung bình khoảng 3,65 triệu người sử dụng hằng tháng, ổn định vị trí thứ 2 trên thị trường ứng dụng gọi xe ở Việt Nam, chỉ xếp sau Grab.

akaBot - nền tảng tự động hóa quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp (RPA) của nhóm tác giả Công ty FPT Software giành giải Nhì hạng mục sản phẩm CNTT thành công. Hai giải Ba ở hạng mục này đã được trao cho các tác giả của Nền tảng quản lý thiết bị ONE Telco và Nền tảng quản lý tổng thể doanh nghiệp 1Office.

Bên cạnh lĩnh vực CNTT, Ban tổ chức cũng trao giải thưởng cho các tác giả, nhóm tác giả trong các lĩnh vực khác, với 1 giải thưởng cho 1 nhóm tác giả trong lĩnh vực Khoa học công nghệ; 1 giải thưởng cho 1 nhóm tác giả lĩnh vực Y dược; 1 giải thưởng cho 1 nhóm tác giả lĩnh vực Môi trường và 2 giải thưởng cho 2 cá nhân lĩnh vực Tự học thành tài.

Vân Anh 

Nhân tài Đất Việt sẽ tôn vinh nhân tài xây dựng Quốc gia số

Ông Huỳnh Quang Liêm, Trưởng ban Tổ chức Nhân tài Đất Việt 2020 cho biết, chủ đề "Sức mạnh chuyển đổi số" sẽ phát hiện và tôn vinh những nhân tài sẽ cống hiến trí tuệ và nhiệt huyết để xây dựng một quốc gia số.