“Thật khủng khiếp và bực mình”, Frederick Smalls, một người bán bảo hiểm ở Mass., sau khi mất 2 giờ loay hoay với iPhone và Apple, AT&T, để cố gắng cho nó hoạt động.

Trong các cửa hàng, đông người đứng đợi tại các quầy để chờ iPhone kích hoạt, sau lưng họ là hàng dãy những khách hàng khác. Nhiều người đã phải xếp hàng mấy giờ liên để trở thành người đầu tiên sở hữu iPhone mới.

Michael Coe, một đại diện của AT&T, hãng độc quyền bán iPhone tại Mỹ, cho biết có một trục trặc đã xảy ra với các máy chủ iTunes của Apple, khiến iPhone không được kích hoạt tại cửa hàng như kế hoạch đã định.

Thay vào đó, các nhân viên AT&T phải bảo khách hàng về nhà và thực hiện bước kích hoạt cuối cùng bằng cách nối điện thoại của họ với máy tính.

Tuy vậy, vấn đề vẫn chưa được giải quyết, khiến những chiếc iPhone 3G mới tinh không thể thực hiện cuộc gọi, ngoại trừ những cuộc gọi khẩn cấp.

Trục trặc cũng diễn ra với những người sở hữu iPhone loại cũ. Một bản cập nhật phần mềm cho iPhone cũ được tung ra sáng thứ Sáu yêu cầu nó phải được kích hoạt lại qua iTunes.