Tuy vậy, điều đầu tiên bạn cần biết là, tình huống đó có thể sửa chữa hay giải quyết được. Sau đó, bạn hãy hỏi một số chuyên gia truyền thông xã hội về cách thức xử lý. 

Giám đốc quản lý truyền thông xã hội của Tập đoàn Viễn thông và Truyền thông Cox  Martin Jones đã tư vấn một số biện pháp để vượt qua những khủng hoảng trên các trang mạng xã hội như Facebook:

Xây dựng trước một kế hoạch truyền thông xã hội

Các doanh nghiệp và cá nhân nổi tiếng nên đề phòng một thảm họa truyền thông xã hội bằng cách xây dựng trước một kế hoạch. Mỗi nhân viên, người đại diện hay người phụ trách mảng truyền thông xã hội phải biết được nội dung nào được đăng, nội dung nào không được đăng trên trang mạng xã hội của doanh nghiệp. Bằng cách đó, các doanh nghiệp đã bước đầu hạn chế được những rủi ro.

Lập trước kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông xã hội

Ảnh minh họa.

Một khi đã vướng vào khủng hoảng, bạn sẽ dễ mắc sai lầm hoặc không thể đưa ra được quyết định sáng suốt. Do vậy, việc lập trước kế hoạch xử lý là vô cùng cần thiết. Kế hoạch đó nên bao gồm phương án liên hệ ngay lập tức với các bên quan trọng.

Phân quyền quản lý tài khoản

Hầu hết các mạng xã hội đều cho phép nhiều người có quyền quản lý tài khoản. Doanh nghiệp cần phân quyền cho chủ doanh nghiệp và các nhân viên có công việc liên quan đến trang mạng xã hội. Một khi có quyền quản lý tài khoản, bạn có thể nhanh chóng áp dụng kế hoạch xử lý khủng hoảng để giảm thiểu thiệt hại.

Không được phản ứng thiếu suy nghĩ

Phản ứng một cách thận trọng và có kế hoạch sẽ tốt hơn nhiều so với việc phản ứng thiếu suy nghĩ, đặc biệt đối với các doanh nghiệp. Nếu bạn là người phụ trách một trang mạng xã hội của doanh nghiệp, bạn cần chuẩn bị trước cách thức xử lý khủng hoảng.

Nhiều doanh nghiệp không hề có sẵn kế hoạch xử lý khủng hoảng trên mạng xã hội. Do vậy, khi phản ứng vội vàng và không phù hợp, họ chỉ khiến vấn đề trầm trọng hơn, khiến cho những người chỉ trích họ tức giận hơn mà thôi.

Tốt nhất, bạn nên dừng lại suy nghĩ để có thể phản ứng một cách có chừng mực và thận trọng, xoa dịu sự tức giận của cộng đồng mạng.

Không nên giấu những sai lầm

Ngay cả những nhà tiếp thị truyền thông xã hội hiểu biết nhất đôi khi cũng có thể mắc sai lầm. Tuy nhiên, sai lầm lớn nhất lại nằm ở chỗ không chịu thừa nhận sai lầm. Dù bạn hay người nào đó đang sử dụng tài khoản của bạn đã đăng tải một nội dung sai trái, thì bạn cũng vẫn cần nhận trách nhiệm. Đừng tự gây tổn hại tới danh tiếng của mình bằng cách coi như chưa từng có gì xảy ra bởi người dùng mạng xã hội đã chia sẻ hay chụp lại bài đăng của bạn.

Bạn cũng đừng tranh luận với cộng đồng mạng rằng bài đăng của bạn không hề xấu hay bạn đã đúng và bị hiểu lầm. Tranh luận về điều đó chỉ khiến cho sự việc tiếp tục “nóng” và thu hút sự chú ý của nhiều người hơn mà thôi.

Do vậy, hãy thừa nhận và nói rằng bạn hiểu tại sao mọi người lại đang giận dữ. Hãy xin lỗi chân thành và nói rằng bạn cảm thấy rất có lỗi khi làm như vậy. Nếu bạn có trách nhiệm với sai lầm của mình, cộng đồng sẽ dễ thông cảm với bạn hơn.

Xây dựng lại hình ảnh

Điều này cực quan trọng nhất là đối với các doanh nghiệp hay những người nổi tiếng. Nếu làm tốt, bạn không chỉ phục hồi lại uy tín thương hiệu hay tên tuổi mà còn khiến chúng được yêu mến hơn sau khi gặp thảm họa truyền thông xã hội. Kế hoạch xây dựng lại hình ảnh phụ thuộc vào loại thảm họa mà bạn gặp phải.

Trong khi nhiều công ty công nghệ khác đang mê mải chạy theo big data thì IBM lại tuyên bố hãng đã tạo ra một dữ liệu có kích thước nhỏ nhất trên thế giới: Một bit được lưu trữ vừa trên một nguyên tử.

Các nhà nghiên cứu tại trung tâm thí nghiệm Almaden của IBM, San Jose, California, đã đọc và ghi một bit dữ liệu trên một nguyên tử sử dụng từ tính. Công nghệ này sẽ giúp lưu trữ nhiều hơn hàng trăm lần so với bất cứ thiết bị hiện có nào, chẳng hạn như bạn có thể lưu toàn bộ thư viện Apple iTune với 35 triệu bài hát trên một thiết bị nhỏ bằng tấm thẻ ngân hàng, công ty cho biết.

Khả năng lưu trữ cao hơn cũng đồng nghĩa với những chiếc smartphone, PC và thậm chí cả trung tâm dữ liệu nhỏ hơn trong tương lai.

Hiện tại, các ổ đĩa cứng cần 100.000 nguyên tử để lưu trữ 1 bit dữ liệu. Các nhà khoa học khác đã từng thử dùng một nguyên tử để lưu trữ trước kia, bao gồm cả việc phát triển các thiết bị thử nghiệm sử dụng vị trí của các nguyên tử để lưu trữ dữ liệu. Nhưng lưu trữ từ tính, công nghệ được sử dụng trên các loại băng, đĩa cứng, ổ flash, có ưu điểm là ở trạng thái ổn định, không cần các nguyên tử phải chuyển động qua lại, theo Christopher Lutz, nhà nghiên cứu khoa học nano và cũng là người đứng đầu dự án của IBM.

Sau khi lưu trữ thành công 1 bit trên một nguyên tử, nhóm của Lutz đã đưa hai nguyên tử lại gần nhau để xem chúng có thể nhận và đọc một cách độc lập như thế nào. Khoảng cách giữa 2 nguyên tử chỉ là một nanomet. Ở tỉ lệ này, có thể lưu trữ khoảng 600 terabit trên một inch vuông.

Thế nhưng bạn đừng kỳ vọng cầm trên tay một chiếc điện thoại sử dụng công nghệ này trong tương lai gần. Dự án này chỉ mang tính chất thuần nghiên cứu và nhằm giúp các nhà nghiên cứu phát triển các công cụ cũng như kiến thức để bước sang giai đoạn khám phá tiếp theo.

Trên thực tế, nhóm của IBM không dự kiến sẽ thương mại hóa các thiết bị lưu trữ hay bộ nhớ có khả năng lưu trữ một bit trên một nguyên tử, ông Lutz cho biết. Thí nghiệm của họ yêu cầu những điều kiện mà gần như là không khả thi cho hầu hết các thiết bị. Cần phải có một máy hút chân không siêu cao, độ rung thấp, và helium lỏng để có được nhiệt độ siêu thấp mới tiến hành được thí nghiệm.

Còn với giới doanh nhân, laptop không chỉ mạnh mà còn phải đẹp và sang trọng, xứng tầm đẳng cấp nữa. Laptop HP 15-AY074TU (X3B56PA) ra đời với lớp vỏ bo tròn phủ sơn xám bạc sang trọng với mức giá 9.490.000 đồng. Laptop vẫn sở hữu bàn phím chiclet full-size cùng bàn phím số riêng, cho giới văn phòng thoải mái đánh máy hàng giờ liền. Đặc biệt hơn, với CPU core i3 Skylake đời thứ 6 dòng U siêu tiết kiệm điện, máy sẽ chạy mượt mà hơn so với Dell Inspiron 15 kể trên mà còn tiết kiệm pin hơn rất nhiều, lên đến 3 giờ cho viên pin 4 cell đi kèm. Đặc biệt, bộ quà tặng đi kèm khi mua HP 15 tại Viễn Thông A trong tháng 3 này, ngoài tai nghe trùm đầu và chuột không dây, khách hàng còn có thể chọn ưu đãi trả góp 0% lãi suất với các nhà tài chính lớn, giúp dễ dàng sở hữu laptop cao cấp mà không phải tốn chi phí lớn phải thanh toán ngay lần đầu.

Đặc biệt, những người thích làm việc đa tác vụ, có thể vừa đánh máy, vừa di chuyển, vừa dựng phim, chỉnh hình, vẽ phối cảnh 3 chiều… thì laptop Asus A556UR-DM092D với chính sách bảo hành 2 năm chính hãng với giá 16.990.000 đồng sẽ là lựa chọn tối ưu. Với CPU core i7 Skylake cao cấp và mạnh mẽ, RAM 8GB DDR4 khủng, card màn hình rời mạnh mẽ với màn hình 15.6” độ phân giải FullHD, và ổ cứng 1TB dư dả, Asus chẳng ngại bất kì tác vụ nào. Cùng với kết nối Wifi chuẩn AC 1Gbps nhanh và kết nối bluetooth 4.1 tiện dụng, bạn sẽ tha hồ tải ứng dụng, lướt web hoặc kết nối với chuột, bàn phím hay điện thoại một cách nhanh chóng mà không cần các cục bắt sóng USB cồng kềnh phiền phức nữa.