(Clip) Cười vỡ bụng với phương pháp tập né đạn như 'siêu nhân'

Một số doanh nghiệp trang bị sẵn nền tảng được hỗ trợ bởi AI như Dịch vụ đàm thoại tự động (CSA) có lợi thế nhờ phản ứng kịp thời với yêu cầu giãn cách và cho nhân viên làm việc từ xa. Dịch vụ đàm thoại tự động CSA là một giải pháp công nghệ mới nổi kết hợp AI đàm thoại, tự động hóa quy trình với robot (RPA) và tự động hóa công việc trên một nền tảng. Nền tảng này mang lại tương lai được hứa hẹn của một trung tâm liên lạc được chuyển đổi. Với CSA, các công ty và trung tâm liên lạc của họ có thể vượt qua những thách thức khi vận hành trong COVID-19 và hơn thế nữa.

Hoạt động như một trợ lý thông minh cho con người, CSA giúp tạo ra một thư viện tích hợp và hướng dẫn quy trình làm việc cho tổng đài viên. Sự kết hợp năng lực nhân sự và công nghệ này giúp doanh nghiệp triển khai song song các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa giữa khách hàng và tổng đài cũng như chương trình giải đáp thắc mắc tự động. Điều này cung cấp cho các tổ chức thông tin chi tiết về nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp mà trước đây không thể tiếp cận được. Nhà tuyển dụng cũng có thể giám sát mọi tương tác để đánh giá sự tuân thủ và chất lượng.

Tổng đài viên không cần dùng kịch bản

Khách hàng hiện nay liên hệ tổng đài vì nhiều lý do khác nhau, và nội dung có thể không nằm trong các trường hợp được dự tính. Theo một báo cáo gần đây của Uniphore, hơn 42% người trả lời khảo sát đã liên hệ với tổng đài để giải quyết các vấn đề liên quan đến COVID xung quanh việc đi lại, việc làm, bảo hiểm, y tế/tài chính - những vấn đề không có kịch bản trước khi giải thích .

Việc loại bỏ kịch bản sẽ còn phổ biến hơn nữa không chỉ vì tình hình dịch mà do chính các tổng đài viên cũng ủng hộ việc tự động hoá một số. CSA ưu tiên và định tuyến các cuộc gọi một cách thích hợp bằng cách nhận biết ý định, tâm trạng và cảm xúc của người gọi, từ đó tổ chức và phân luồng các cuộc gọi đến. Bằng cách này, các tổng đài viên sẽ biết được nguyên nhân của cuộc gọi để hỗ trợ khách hàng tốt hơn và cung cấp trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Hơn cả  “tổng đài CSKH”

Các tổng đài CSKH đã phát triểnđiểm kết nối sâu sắc hơn với khách hàng đa kênh. Những gì chúng ta có trước đây chỉ là tương tác dựa trên điện thoại - do đó có thuật ngữ “tổng đài CSKH”, giờ đây đã phát triển và phủ rộng trên nhiều kênh tương tác. Từ email đến ứng dụng tin nhắn, video hoặc mạng xã hội, CSA tích hợp nhiều kênh tương tác để mang đến cho khách hàng một trải nghiệm liền mạch.

Do đó, khách hàng và các doanh nghiệp đều được hưởng lợi từ việc chuyển thông tin nhanh chóng từ kênh này sang kênh khác. Điều này cho phép đạt được trải nghiệm dịch vụ khách hàng hiệu quả và suôn sẻ.

Luôn trực tuyến 24/7

Một số tổng đài ở Việt Nam luôn hoạt động 24/7 - một xu hướng chủ yếu do nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng. Khách hàng có thể gọi bất cứ lúc nào để thông báo mất thẻ tín dụng, kiểm tra tài khoản ngân hàng của họ...

Trong một ngành công nghiệp mà các doanh nghiệp đang phải đối mặt với tình trạng thiếu nhân lực và công việc quá tải, nền tảng CSA trước tiên sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng giải quyết các yêu cầu cơ bản và chỉ chuyển hướng cuộc gọi cho tổng đài viên khi thực sự cần thiết.

Nền tảng này được xây dựng để giải mã và phân tích cảm xúc và tình cảm của khách hàng thông qua lời nói, giọng điệu và cao độ giọng nói của họ. Điều này giúp các tổng đài viên nhận diện và trò chuyện thân thiết hơn với khách hàng.

Nền tảng tự động tóm tắt nội dung sau cuộc gọi để tổng đài viên có thể tập trung vào những gì họ làm tốt nhất - giải quyết các thắc mắc của khách hàng. Điều này cho phép họ xử lý gấp đôi số lượng cuộc gọi, tiết kiệm chi phí và thời gian hoạt động.

Các tổng đài chứa nhiều dữ liệu hơn bạn biết

Thông tin được các tổng đài thu thập hàng ngày là nguồn dữ liệu quý giá của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu này để liên tục học hỏi và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn trong tương lai.

Theo báo cáo trên của Uniphore, 74% người được hỏi cho biết họ muốn tổng đài viên có thông tin cơ bản về lịch sử yêu cầu/giao dịch của họ, trong khi 50% người tham gia khảo sát mong đợi tổng đài viên nắm thông tin và lý do tại sao họ gọi đến tổng đài.

Tất nhiên, việc khai thác quy mô dữ liệu cực lớn này trong một khoảng thời gian của một cuộc gọi sẽ là một nhiệm vụ bất khả thi đối tổng đài viên, nhưng không phải là thách thức với nền tảng CSA. Với tư cách là "cộng tác viên sáng tạo", công nghệ này có thể xác định thông tin từ cuộc trò chuyện, thiết lập và phân loại thông tin vào các nhóm để tổng đài viên có thể xem trực tiếp trong thời gian thực. Tổng đài viên sẽ nhận được thông tin và các bước tiếp theo được đề xuất để hoàn thiện sự tương tác của họ với khách hàng. Điều này cũng giúp cho doanh nghiệp liên tục nâng cao nghiệp vụ của nhân viên với chi phí rất thấp.

Trong thực tế hiện nay, khách hàng tiếp cận các doanh nghiệp với số lượng ngày càng gia tăng và họ mong muốn được lắng nghe và cảm thông. Các trung tâm liên lạc nhận thức được nhu cầu này và từ đó đã phát triển để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng.

Ravi Saraogi (Đồng sáng lập và Chủ tịch Uniphore Châu Á Thái Bình Dương)

Honor có thể không còn thuộc về Huawei nữa. Ảnh: Lê Trọng.

Việc tách khỏi Huaweisẽ giúp Honor không chịu ảnh hưởng bởi lệnh cấm từ Mỹ. Và điều này sẽ có lợi cho Honor cũng như tạm thời giảm áp lực nguồn cung chip cho Huawei.

Dưới triều đại của Huawei, Honor chỉ được xem là hãng điện thoại phân khúc thấp và trung. Nếu được tách rời, Honor có thể dùng danh tiếng mình đang có và tiếp cận những phân khúc cao hơn nhằm gia tăng giá trị thương hiệu.

Sau lệnh cấm áp đặt lên Huawei, thị phần của Xiaomi, Oppo và Vivo được dự đoán sẽ gia tăng. Tuy nhiên trong trường hợp Honor trở thành công ty độc lập, với mức giá và chất lượng sản phẩm đầy cạnh tranh, thị phần của các hãng trên sẽ bị đe dọa nếu Honor vẫn giữ nguyên giá trị thương hiệu và có những chiến lược phát triển hợp lí.

Theo Zing/Gizmochina

Huawei sẽ bị loại khỏi việc triển khai 5G ở Đức

Chính phủ Đức đang xây dựng các quy định mới nhằm loại bỏ Huawei khỏi kế hoạch triển khai mạng 5G của nước này.

viApp là ứng dụng gọi xe do các lập trình viên Việt Nam xây dựng. Theo thông tin ICTnews có được, đơn vị sở hữu viApp là Công ty cổ phần phát triển ứng dụng Viservice, được thành lập vào tháng 7/2019. Hiện ứng dụng đã được Bộ Công Thương cấp phép hoạt động và có trên cả hai nền tảng iOS, Android sau một thời gian thử nghiệm.

Ứng dụng gọi xe có phạm vi hoạt động ở tất cả các địa phương, cung cấp những mảng dịch vụ quen thuộc hiện nay như ô tô (bao gồm cả taxi, xe hợp đồng, xe tải) và xe máy.

Ngoài cách đặt xe theo lộ trình di chuyển được báo giá trước giống như hầu hết các ứng dụng hiện nay, viApp cung cấp thêm tính năng đặt xe không có điểm đến hoặc cho người dùng chọn phương thức tính cước phí dựa trên đồng hồ điện tử. Tính năng này cho phép các tài xế viApp đón khách như taxi truyền thống và tính tiền dựa trên quãng đường di chuyển thực tế của khách hàng.

Ngay khi ra mắt, viApp bắt tay với ví điện tử Momo cho khách hàng trả tiền qua ví điện tử để có thể tận dụng ngay lượng khách hàng di chuyển không dùng tiền mặt.

Đáng chú ý, viApp công bố sẽ sử dụng bản đồ riêng được phát triển cho ứng dụng. Nhóm phát triển cho hay việc sử dụng bản đồ riêng có thể giúp việc quản lý lộ trình di chuyển trở nên dễ dàng hơn. Đồng thời mang đến độ chính xác cao nhất ở từng điểm đón/trả khách do đội ngũ xây dựng am tường về đường phố địa phương.

Một tài xế sử dụng viApp. Ảnh: Viservice

Chưa rõ kế hoạch hoạt động của ứng dụng này trong tương lai ra sao nhưng ở thời điểm ra mắt, viApp đã tung ra những khuyến mãi rất mạnh tay để thu hút cả tài xế và khách hàng. Ứng dụng giới thiệu các chuyến đi đồng giá 1.000 đồng/chuyến cho khách đi xe máy và 10.000 đồng/chuyến cho khách đi ô tô với quãng đường dưới 5km.

Thị trường gọi xe tại Việt Nam gần như đã định hình và đang nằm trong tay các doanh nghiệp ngoại khi Gojek, Grab chiếm thị phần lớn. Trong vài năm trở lại đây nhiều ứng dụng gọi xe do các doanh nghiệp Việt liên tục ra mắt nhưng chưa thực sự có nhiều hoạt động đáng kể, ngoại trừ ứng dụng be hay Fastgo. Trước viApp, một ứng dụng gọi xe khác ra mắt thị trường là GV Taxi với nhiều hoạt động khá tương đồng. 

Đại diện nhóm sáng lập viApp chia sẻ: “viApp không đặt mục tiêu cạnh tranh với bất cứ ứng dụng gọi xe nào nên mọi người đừng so sánh. Đây là sự cố gắng của một số anh em gắn bó với nghề IT và hiểu về thị trường gọi xe để triển khai một nền tảng giúp các tài xế công nghệ có thêm thu nhập".

Duy Vũ

Ứng dụng gọi xe thu thêm phụ phí, nhiều khách hàng không hề hay biết

Ngoài giá cước trên số km di chuyển, khách hàng dùng các ứng dụng gọi xe phải trả thêm phí sử dụng nền tảng. Tuy nhiên, không nhiều khách hàng biết đến khoản phí này.

Nhiều tiện ích của bảo lãnh viện phí

Thông thường, để được thanh toán bảo hiểm sức khỏe, người bệnh phải đến khám và thanh toán trực tiếp tại bệnh viện, sau đó thu thập các giấy tờ liên quan nộp tại công ty bảo hiểm để được nhận lại số tiền bảo hiểm chi trả. Vì nhiều thủ tục và giấy tờ nên khách hàng mất khá nhiều thời gian và công sức đi lại. Chính vì vậy, nhiều bệnh viện và phòng khám đã liên kết với các công ty bảo hiểm giúp khách hàng thanh toán viện phí ngay tại bệnh viện nhằm rút ngắn thời gian và công sức cho khách hàng.

Bớt gánh nặng tài chính nhờ bảo lãnh viện phí

Ngoài ra, sử dụng dịch vụ bảo lãnh viện phí còn giúp khách hàng giảm bớt gánh nặng tài chính trong quá trình khám và điều trị bệnh, đặc biệt trong những trường hợp chi phí lớn. Khách hàng chỉ phải thanh toán các chi phí y tế không thuộc phạm vi bảo hiểm hoặc vượt quá hạn mức trách nhiệm bảo hiểm, còn lại là do bên công ty bảo hiểm chi trả.

Thực hiện bảo lãnh viện phí không mất quá nhiều thời gian và thủ tục phức tạp, khách hàng chỉ cần ký xác nhận việc điều trị và các dịch vụ y tế đã sử dụng tại bệnh viện/phòng khám, xuất trình thẻ bảo hiểm bảo lãnh và giấy tờ tùy thân (CMND, hộ chiếu hoặc giấy khai sinh đối với trẻ em) trước khi sử dụng dịch vụ y tế là hoàn toàn có thể yên tâm sử dụng dịch vụ.

Dịch vụ Bảo lãnh viện phí tại MEDLATEC

Nhằm phục vụ tốt hơn trong công tác khám chữa bệnh và đảm bảo quyền lợi cũng như tiện thanh toán bảo hiểm cho bệnh nhân, Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC đã ký kết thỏa thuận cung cấp dịch vụ bảo lãnh viện phí dành cho các chủ thẻ thuộc chương trình bảo hiểm sức khỏe của các công ty bảo hiểm, giúp khách hàng rút ngắn thời gian thanh toán cũng như vơi bớt gánh nặng tài chính khi có nhu cầu khám chữa bệnh.

MEDLATEC hiện là đối tác của trên 30 công ty bảo hiểm lớn trong và ngoài nước.

MEDLATEC hiện là đối tác của trên 30 công ty bảo hiểm lớn trong và ngoài nước như Bảo Việt, PVI, Bảo Minh, Insmart, SAS,.... Vì vậy, rất tiện lợi cho khách hàng trong việc thanh toán khám và điều trị.

Đến với MEDLATEC, khách hàng hoàn toàn yên tâm bởi đội ngũ y bác sĩ là những giáo sư, chuyên gia đầu ngành giàu kinh nghiệm luôn tận tâm, chu đáo với người bệnh. Bệnh viện cũng đầu tư hệ thống máy móc trang thiết bị hiện đại được nhập khẩu từ các hãng nổi tiếng trên thế giới như máy Cobas 8000, PyroMark Q24 (Đức), Architect 16200, Elisa tự động (Mỹ)… Trong nhiều năm qua, MEDLATEC là một trong những địa chỉ y tế uy tín được khách hàng tin tưởng, nhất là trong lĩnh vực xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng...

Sử dụng dịch vụ bảo lãnh viện phí tại MEDLATEC khách hàng sẽ được sử dụng các dịch vụ y tế tốt nhất với chất lượng chuyên môn cao, chi phí khám hợp lý, khoa học, nhiều dịch vụ tiện ích như theo dõi bệnh án cá nhân online, tư vấn dịch vụ bảo hiểm miễn phí, đặt lịch khám online, thủ tục nhanh gọn, hợp lý.

Mọi chi tiết, liên hệ:

Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC

Cơ sở 1: 42 Nghĩa Dũng, Ba Đình, Hà Nội

Cơ sở 2: số 99 Trích Sài (đường ven hồ), Tây Hồ, Hà Nội

Tổng đài: 1900 56 56 56

Website: medlatec.vn * Email: [email protected]

Thanh Loan

Hình dạng của bàn ăn

Nhìn từ phương diện phong thủy học, không nên chọn bàn ăn hình tam giác có góc nhọn, vì góc nhọn có khả năng gây nguy hiểm, không an toàn và không tốt cho sức khỏe ăn uống.

Theo phong thủy, nên sử dụng bàn ăn hình tròn

Bàn ăn phần lớn có hình tròn, tượng trưng cho cả nhà sum họp. Ngoài ra còn có hình e-lip hay hình chữ nhật. Nhưng ngày nay, bàn ăn có rất nhiều hình dạng khác nhau rất phong phú: hình bầu dục, hình trái tim, hình tam giác…

Vị trí đặt bàn ăn

Vị trí đặt bàn ăn cũng rất quan trọng

Không nên đặt bàn ăn ở vị trí tương khắc với ngũ hành của chủ nhà. Ví dụ, nếu chủ nhà thuộc “Đông tứ mệnh” thì cần tránh đặt bàn ăn ở bốn vị trí là phía Tây, Tây Nam, Tây Bắc và Đông Bắc. Nếu chủ nhà thuộc “Tây tứ mệnh” cần tránh đặt bàn ăn ở bốn vị trí là phía Đông Nam, Đông, Nam và phía Bắc

Những điều cần tránh

Không nên đặt bàn ăn thẳng cửa ra vào. Nếu bàn ăn tạo một đường thẳng với cửa, người đứng ngoài cửa có thể biết người trong nhà đang dùng bữa, đây là một điều không hay.

Cũng không nên đặt bàn ăn đối diện với thần vị. Thần vị ở đây ý nói đến Phật Quan Âm hay Thần tiên, vì các thần đều ăn chay niệm Phật, người trần lại ăn thịt cá, để đối diện với nhau như thế rất không hay. Nhưng nếu bàn thờ thờ Quan đế, thần tài, Tế công hay thờ tổ tiên… thì không cần kiêng kị gì vì họ không phải người tu hành.

Không nên sử dụng những bộ bàn ăn có góc quá nhọn

Đặc biệt, phía trên đầu bàn ăn không nên có giầm nhà nằm ngang. Vì nếu phía trên bàn ăn có giầm nhà dễ tạo cảm giác bất an. Cách khắc phục là cần phải chuyển bàn ăn ra chỗ khác, đó là cách giải quyết triệt để nhất. Nếu không thể di dời, chỉ có cách treo hồ lô phía dưới cột nhà.

Không nên sử dụng bàn ăn hình tam giác. Chỉ sử dụng nó trong trường hợp “lấp” góc nhọn hoặc che góc tường. Phong thủy khuyến khích sử dụng bàn ăn hình tròn, hình bầu dục hoặc các loại bàn mặt hình chữ nhật, bốn góc bàn được “cúp” hoặc “bo” để không còn góc nhọn.

Ghế trong phòng ăn gồm vai ghế, tay vịn, mặt và chân ghế đều lấy hình tròn hoặc hình bầu dục làm chủ đạo. Màu sắc bàn ghế trong phòng ăn ưu tiên những tông màu lợi về âm như nâu đỏ, màu cà phê, màu cánh dán…

Theo Báo Xây dựng

Cách bố trí bàn ăn chuẩn, hợp phong thủy để khỏe mạnh, hạnh phúc Việc bài trí bàn ăn hợp lý không những mang lại cho gia đình bạn một không gian sống đẹp mà còn giúp bạn và người thân có sức khỏe, may mắn và tinh thần tốt. "> Làm sao sắp đặt bàn ăn đúng phong thủy?

Buồn nôn, chán ăn là những dấu hiệu dễ nhận thấy của thời kỳ ốm nghén. Nhưng trước thời kỳ ốm nghén, cơ thể người mẹ gửi những tín hiệu cho thấy có một hài nhi đang hình thành

Giáo sư Baskaran Thilaganathan, người phát ngôn của trường ĐH Phụ sản Hoàng gia Anh cho biết: “Dấu hiệu kiệt sức có thể kéo dài từ 10-12 tuần. Dấu hiệu mệt mỏi, uể oải này có thể xuất hiện sớm hơn chứng ốm nghén từ 4-5 tuần. Dấu hiệu này cho thấy cơ thể bạn chuẩn bị thay đổi để hỗ trợ thai nhi phát triển”.

Điều này cũng được lý giải là do khi mang thai, hoóc môn của cơ thể phụ nữ thay đổi nên khiến họ cảm thấy mệt mỏi, dễ xúc động và thậm chí là buồn phiền.

Không có cách gì để cải thiện tình trạng mệt mỏi này, điều duy nhất bạn có thể làm là nghỉ ngơi thật nhiều và ăn uống thật lành mạnh.

Đau bầu ngực

Căng và đau bầu ngực là dấu hiệu bình thường trước mỗi kỳ kinh nguyệt của phụ nữ. Nhưng nếu cơn đau kéo dài liên tục thì đó có thể là dấu hiệu cảnh báo sớm chuyện mang thai.

“Có thể nói đây là dấu hiệu sớm nhất cảnh báo việc mang thai. Một dấu hiệu khác là phần núm vú trở nên tối màu hơn”, Giáo sư Thilaganathan nói.

Đau và căng cứng bầu ngực thường xuyết hiện trước kỳ kinh nguyệt của phụ nữ. Nhưng nếu cơn đau kéo dài và mức độ nặng hơn bình thường thì có thể bạn đã mang thai

Hiện tượng căng cứng và đau bầu ngực này là do sự thay đổi hoóc môn khi cơ thể mang thai.

“Trước khi đến chu kỳ kinh nguyện, cơ thể phụ nữ sản sinh ra một loại hoóc môn mang tên progesterone giúp duy trì lớp màng của tử cung sẵn sàng cho việc mang thai. Nếu bạn không mang thai thì progesterone biến mất và kinh nguyệt đến.

Progesteron là thứ khiến bầu ngực của bạn căng và đau trước khi có chu kỳ. Nếu bạn mang thai thì cảm giác này sẽ kéo dài và mức độ tăng lên nhiều lần”, Giáo sư Thilaganathan giải thích.

Đi tiểu nhiều và táo bón

Nghe có vẻ kỳ lạ nhưng thay đổi thói quen đi vệ sinh cũng là một trong những dấu hiệu sớm cho thấy bạn đã mang thai.

Đi tiểu nhiều hơn bình thường và bị táo bón là dấu hiệu rõ rệt cho thấy bạn mang thai.

Lý do là bởi cơ thể bạn phải hoạt động nhiều hơn bình thường nên chất thải ra cũng nhiều hơn. Và dấu hiệu này sẽ rõ ràng hơn sau khi thai nhi có hình hài.

Thèm ăn linh tinh

Thèm ăn không phải dấu hiệu lạ đối với phụ nữ mang thai. Ở thời kỳ đầu mang thai, bạn có thể thèm ăn những đồ lạ mà trước đó bạn chưa bao giờ muốn ăn.

Vị giác của bạn cũng sẽ thay đổi, bạn có thể chán ăn những món mà trước đây bạn thích ăn, nhạy cảm hơn với các loại mùi và vị.

Điều này xảy ra với hầu hết mọi phụ nữ mang thai nhưng Giáo sư Thilaganathan cho biết các chuyên gia cũng không hoàn toàn biết nguyên nhân vì sao.

6 lưu ý để có 1 thai kỳ khỏe mạnh

Làm thế nào để trải qua 9 tháng 10 ngày khỏe mạnh và nhẹ nhàng cho cả mẹ và bé là điều mẹ bầu nào cũng quan tâm.