Chăm sóc khách hàng như người thân

Đang trò chuyện với PV,ảnmạnnghềbánxếlich âm dương anh Phạm Quang Đạt, nhân viên kinh doanh (sales) tại Mercedes-Benz An Du (Hải Phòng) bất ngờ bỏ dở câu chuyện. Hỏi ra mới biết, anh đang vội đi “giải cứu khách hàng”.

“Chị khách đang sử dụng chiếc Mercedes-Benz C180 mới mua hết xăng giữa đường Ngô Gia Tự (TP Hải Phòng) nên phải lên đường ngay để mua xăng mang đến cho chị ấy. Mà cũng có gần đâu, cách chỗ mình khoảng 20km, trời thì nắng nóng nhưng chăm sóc khách mua xe sang với mình phải như thế, luôn coi như người thân trong gia đình”, anh Đạt vừa cười vừa nói.

Không quản đường xa, anh Phạm Đạt (sale Mercedes-Benz An Du Hải Phòng) mua xăng mang đến cho khách hàng từng mua chiếc C180 do anh tư vấn khi vị khách này bị hết xăng giữa đường

Là người bán hàng giỏi nhất (Best Seller) của BMW toàn quốc 2 năm liên tiếp (2018 - 2019), anh Trương Ngọc Thành, hiện là Trưởng phòng Kinh doanh BMW Long Biên (Hà Nội) cho biết, kỹ năng giao tiếp, xây dựng mối quan hệ, phục vụ chuyên nghiệp sẽ tạo cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn hảo, là bí quyết tạo nên sự thành công trong nghề bán xe sang.

“Người có tiền mua xe sang thường đã trải qua rất nhiều mẫu xe tốt. Chuyển qua xe sang, họ mong muốn có một trải nghiệm mua sắm khác biệt. Vì thế, nhân viên bán hàng thường phải chắt lọc từng câu nói khi trò chuyện sao cho đúng nhất nhưng vẫn đảm bảo sự tự nhiên, chân thành”, anh Thành nói.

“Thực tế, nhiều khách hàng mua xe BMW không phải vì xe giảm giá mà người ta mong muốn sự phục vụ, đồng hành trong suốt cả quá trình sử dụng xe. Không chỉ bán xe xong là hết trách nhiệm như các mẫu xe phổ thông”, anh Ngọc Thành chia sẻ thêm.

Anh Lê Minh Thành, một “Best Seller” của thương hiệu Lexus và anh Nguyễn Ngọc Quyết - Best Seller của hãng Volvo cùng cho biết, kỹ năng chăm sóc khách hàng trong nghề bán ô tô hạng sang là yếu tố quyết định việc có trụ được với nghề hay không.

“Nếu như ở các hãng xe phổ thông, khi đến lịch bảo dưỡng định kỳ của xe, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ là người gọi điện nhắc lịch. Tuy nhiên, với Lexus, chính sale sẽ phải gọi cho khách, chủ động đặt lịch cho khách và khi khách đến bảo dưỡng thì trực tiếp đón tiếp nhiệt tình. Sự chăm sóc còn nằm ở việc quan tâm những chi tiết nhỏ nhặt nhất như sở thích, ngày sinh nhật, ngày kỉ niệm để chúc mừng khách”, anh Lê Minh Thành chia sẻ.

Anh Trương Ngọc Thành cho biết, không phải khách mua xe hãng khác là mình mất khách.

“Đã có trường hợp khách đến xem BMW X5 nhưng sau lại quyết định mua Mercedes-Benz GLE vì lý do tặng vợ. Tuy nhiên, mình vẫn chăm sóc, nhắn tin hỏi thăm như với những khách hàng mua xe và một thời gian sau, anh khách này đã quay lại tìm mình để mua thêm một chiếc BMW 740Li. Cá nhân mình bán hàng theo hướng như vậy, được rất nhiều khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới”, anh Ngọc Thành cười nói.

“Gieo hạt giống tốt mới hái được quả ngọt”

Anh Trương Ngọc Thành (phải), Best Seller BMW toàn quốc năm 2018 và 2019 chụp ảnh cùng khách hàng tại buổi bàn giao xe

Anh Trương Ngọc Thành chia sẻ: “Trước đây, mình từng có kinh nghiệm 12 năm làm quản lý lễ tân ở 5 khách sạn 5 sao tại Hà Nội và mới chuyển sang mảng ô tô từ năm 2017. Khi đó, mình không có gì liên quan đến ô tô ngoài bằng lái xe. Nhưng nhờ vào những kỹ năng vốn có khi làm ngành khách sạn giúp mình làm tốt với nghề mới”.

Anh Thành nhận định, hiện nay, khách hàng quá dễ để có thể tìm hiểu thông tin về chiếc xe. Sự khác biệt đến từ những cái nhỏ nhất, chắt lọc từng câu nói, sử dụng từng từ hợp lý.

Bởi, mỗi khách hàng xuất thân từ những ngành nghề khác nhau, phải dùng từ ngữ, trao đổi và giới thiệu xe sao cho thân thuộc nhất với công việc của từng người.

Bên cạnh đó, kỹ năng tele-sales (bán hàng qua điện thoại) cũng phải thật tốt.

“Cuộc gọi đầu tiên phải biết gây ấn tượng tốt với khách hàng. Sau khi gọi điện cuộc đầu tiên, khách hàng lưu số điện thoại của mình thì đó mới là thành công bước đầu để từ đó tìm cách tiếp cận họ”, anh nói.

“Khi gặp trực tiếp, khách hàng mua xe ngay phải chăm sóc kiểu khác. Người vài tháng nữa mới mua xe phải chăm sóc kiểu dài hơi. Thậm chí, có những người đã gặp mình nhưng mua xe hãng khác vẫn phải chăm sóc”, anh Thành chia sẻ thêm.

“Thời điểm dịch bệnh này, sợ nhất là có suy nghĩ bán hàng tiêu cực và bi quan. Còn nếu bạn gieo hạt giống vào lúc này thì thời điểm dịch bệnh được kiểm soát sẽ là lúc bạn hái trái ngọt”, anh Thành chia sẻ thêm.

Cho biết thêm về kỹ năng bán xe sang, ông Đoàn Hiếu Minh, nguyên Chủ tịch Rolls-Royce Motor Cars Hanoi cho biết, thông thường những điều tối thiểu mà nhân viên sale phải nắm được là hiểu biết cơ bản về khách hàng.

Trước hết là hiểu rõ khách hàng đang sống trong gia đình có mấy người, cung đường đi lại hàng ngày ra sao, thậm chí nơi đang ở là biệt thự hay nhà liền kề, nhà có hầm hay không, cửa hầm cao rộng mấy mét để từ đó “cân đo” chiếc xe định bán.

Tiếp đến, phải hiểu được khách hàng mua xe sang là những người rất bận rộn, thậm chí không có thời gian gọi điện thoại xử lý những việc lặt vặt.

Bởi thế, các dịch vụ liên quan đến chiếc xe như bảo hành, bảo dưỡng, báo giá sửa chữa, đi đăng ký, đăng kiểm thì nhân viên sale phải chủ động đứng ra làm đầu mối chính, xử lý hết cho khách hàng.

Thu nhập sale xe sang có cao như mọi người nghĩ?

Anh Nguyễn Ngọc Quyết, Best Seller Volvo (phải) chụp ảnh cùng khách hàng trong buổi lễ giao xe Volvo XC90 T8 Recharge

Một nhân viên bán hàng tại đại lý ô tô Mercedes-Benz tại Hà Nội tâm sự, đại lý chuyên cung cấp các dòng xe cao cấp thì mức lương “cứng” của một nhân viên tư vấn thường rất thấp mà chủ yếu phụ thuộc vào doanh số bán hàng.

Cụ thể, lương cứng mỗi tháng chỉ khoảng 3 triệu đồng, hỗ trợ ăn trưa và một năm được đi du lịch trong nước một lần. Tuy nhiên, mức thưởng khi bán được một chiếc xe mới có mức giá niêm yết là 4,249 tỷ đồng thì nhân viên bán hàng sẽ nhận 20 triệu đồng.

Tuy nhiên theo chia sẻ, để bán được xe đó với mức giá như vậy cũng không hẳn ai cũng làm được. Thậm chí, có khách yêu cầu đại lý giảm giá đến cả trăm triệu thì vẫn phải bán nhưng nhân viên sẽ bị cắt thưởng. Vì thế, có khi bán được một chiếc xe giá 4 tỷ đồng nhưng cũng chỉ được thưởng 3 - 4 triệu đồng.

Khi gặng hỏi, chăm sóc khách hàng tận tình như vậy, lại là Best Seller, chắc hẳn phải có thu nhập rất khủng, anh Ngọc Thành chỉ cười rồi nói: “Xin phép cho mình giữ bí mật nhưng chắc chắn không cao như nhiều người nghĩ”.

Anh Lê Minh Thành, Best Seller thương hiệu xe Lexus chụp ảnh cùng khách hàng trong buổi lễ bàn giao xe RX350

Cũng theo một nhân viên của đại lý Mercedes-Benz, nhiều người nghĩ, thu nhập sale xe sang rất cao nhưng thực tế không đúng.

Bởi tuỳ thuộc vào khả năng bán hàng của mỗi người sẽ có mức thu nhập riêng. Số tiền hoa hồng trên mỗi xe của Mercedes-Benz sẽ cao hơn nhưng số lượng xe bán ra không dễ dàng và nhiều như các hãng xe phổ thông khác.

Ngoài thu nhập chính thức từ bán xe, việc quay video review xe và đăng trên YouTube nhận được nhiều lượt xem cũng giúp các sale thu về được một khoản tiền kha khá, hỗ trợ việc chi trả các khoản quảng cáo trên mạng xã hội.

Ngoài ra, với những sale nhiệt tình, hỗ trợ khách hàng tốt trong quá trình đăng ký, đăng kiểm, bàn giao xe cũng được khách hàng thưởng thêm.

Sale Mercedes thường sẽ đưa hoá đơn chính xác các chi phí đăng ký, đăng kiểm xe cho khách mà không lấy thêm công. Chính sự thật thà, trung thực ấy khiến nhiều khách hàng hài lòng và thưởng thêm. Có khi mức thưởng khoảng 4-5 triệu đồng. Đây cũng là một nguồn thu nhập riêng của hầu hết sale các hãng”, nhân viên sale Mercedes-Benz chia sẻ.

Theo Báo Giao thông

 Bạn hài lòng hay thất vọng với chiếc xe đầu tiên của mình? Hãy chia sẻ câu chuyện mua ô tô lần đầu tiên của mình tới Ban Ô tô xe máy theo email: [email protected]. Các nội dung phù hợp sẽ được đăng tải. Xin cảm ơn!

Dàn xe sang đắt đỏ của gia đình tỷ phú giàu nhất châu Á

Gia đình tỷ phú giàu nhất Châu Á Ambani vừa gây sốt cộng đồng với dàn xe sang hoành tráng mới tậu lăn bánh ngoài đường phố Ấn Độ.

(责任编辑：Nhận định)

• 
• Thị trưởng của thành phố Abancay, ông Evaristo Ramos nói với đài phát thanh RPP rằng có khoảng 100 khách tại tiệc cưới và 34 người khác cũng bị thương.

  Cũng theo ông Evaristo, nguyên nhân gây ra vụ sập là do sạt lở đất sau những trận mưa kéo dài nhiều ngày.

  Các lính cứu hỏa cùng với cảnh sát và người dân địa phương đã thức trắng đêm để giải cứu những người bị mắc kẹt dưới đống bùn đất và đổ nát tại khách sạn Alhambra. Khách sạn này nằm sát sườn đồi.

  Tướng Jorge Chavez, người đứng đầu Cơ quan Phòng vệ Dân sự Quốc gia Peru cho biết trong số những người thiệt mạng có 11 phụ nữ và 4 người đàn ông. Năm trong số những người bị thương đang nguy kịch.

  Tuy nhiên, ông nói rằng cô dâu Benedicta Palomino và chú rể Bladimir Marquez không nằm trong số những người thương vong. 

  Sầm Hoa

   

   

  " alt="Sập khách sạn tổ chức đám cưới, ngày vui biến thành đại tang" />
• 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  Xem thêm những hình ảnh làng sao mới nhất trên VietNamNet. 

  " alt="Sao Việt 31/1: Quyền Linh hài hước trêu vợ, Bảo Thanh nghịch ngợm bên chồng" />
• Trong số 314 ca mắc Covid-19 được ghi nhận tới nay tại Việt Nam, có tới 206 ca từ nước ngoài về, 174 trường hợp cách ly ngay khi nhập cảnh.

  Ca bệnh được ghi nhận sáng nay tiếp tục là trường hợp cách ly ngay sau khi nhập cảnh, không có nguy cơ lây nhiễm ra cộng đồng. Thông tin cụ thể như sau:

  Bệnh nhân 314 là nữ, 62 tuổi, quốc tịch Việt Nam, địa chỉ ở Thiệu Hóa, Thanh Hóa.

  Bệnh nhân từ Nga về Việt Nam trên chuyến bay VN0062, số ghế 53B, hạ cánh xuống sân bay Vân Đồn, Quảng Ninh ngày 13/5. Sau khi nhập cảnh, bệnh nhân bình thường, không có sốt, không ho, không viêm phổi và được chuyển đến cách ly tại Trung đoàn 125, xã Cộng Hòa, TP Chí Linh, tỉnh Hải Dương.

  Bệnh nhân được lấy mẫu xét nghiệm nCoV vào ngày 13/5 và đến ngày 15/5 có kết quả dương tính với SARS-CoV-2. Hiện bệnh nhân được chuyển cách ly, theo dõi tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới tỉnh Hải Dương.

  Đến nay, Việt Nam đã bước sang ngày 30 không có ca lây nhiễm trong cộng đồng.

  Cả nước đã có 260 bệnh nhân được chữa khỏi (chiếm 82.8%). 54 bệnh nhân còn lại đang điều trị tại các cơ sở y tế (49 người về từ nước ngoài) có 10 người xét nghiệm nCoV âm tính từ 2 lần trở lên, 3 người âm tính lần đầu

  Nước ta đang còn cách ly 12.236 người, trong đó 353 trường hợp cách ly tập trung tại bệnh viện, 8.492 người cách ly tại các cơ sở tập trung khác, số còn lại cách ly tại nhà. 

  Về tình hình các ca bệnh nặng, bệnh nhân 91, phi công Vietnam Airlines hiện đã được rút ống dẫn lưu phổi, đang tiếp tục hồi sức tích cực trước khi chuyển qua BV Chợ Rẫy chờ ghép phổi.

  Bệnh nhân 278 được chuyển từ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bạc Liêu lên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới TP Hồ Chí Minh. Hiện người bệnh tỉnh, tiếp xúc tốt, hết ói, còn ho, không sốt.

  Nguyễn Liên

  

  Phi công Anh được rút ống dẫn lưu, bác sĩ đang liên hệ người nhà bệnh nhân

  Phi công Anh - bệnh nhân 91 mắc Covid-19 phổi còn hoạt động 10% nhưng hết tràn khí, còn ít dịch nên được rút ống dẫn lưu. 

  " alt="Thêm 1 ca Covid" />
• 
• - Không chỉ lo cơm áo, gạotiền hằng ngày, nhiều người còn đang đau đầu nghĩ cách “đối phó” với phí tổntình yêu mà cụ thể là việc chọn quà cho ngày 8/ 3 đang đến gần.

  
  Teen đổ xô đi "săn" thỏ làm quà độc 8/3
  Khuyến mại 8/3 “gãi chưa đúng chỗ ngứa”
  Chế quà độc tặng người yêu 8/3
  " alt="Đau đầu 'đối phó' với 8/3 dịp bão giá" />

• Tính tới chiều 8/5, Việt Nam đã có 240 bệnh nhân Covid-19 khỏi bệnh, 48 ca còn lại đang điều trị tại các cơ sở y tế có 30 người từ nước ngoài về. Trong số các bệnh nhân đang điều trị, 14 người là trường hợp tái dương tính sau khi đã được công bố khỏi bệnh.

  

  7 bệnh nhân được Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương 2 công bố khỏi bệnh chiều nay đều là người Việt Nam. Trong đó, có 1 ca là trường hợp tái dương tính sau khi ra viện, 1 bệnh nhân nặng, từng phải thở máy xâm nhập, 2 ca liên quan ổ dịch Hạ Lôi, 1 ca là trường hợp lây do tiếp xúc gần bệnh nhân 163 và 2 người được cách ly ngay sau nhập cảnh.

  Danh sách các bệnh nhân cụ thể như sau:

  Bệnh nhân 130, nam, 30 tuổi, quê Bình Chánh, TP.HCM, là bệnh nhân Covid-19 tái dương tính nCoV trong thời gian theo dõi sau khỏi bệnh tại viện. Bệnh nhân có kết quả xét nghiệm âm tính nCoV lần 1 vào ngày 29/4, lần 2 vào ngày 30/4 và lần 3 ngày 3/5.

  Bệnh nhân 162, nữ, 63 tuổi, ở Long Biên, Hà Nội, là con dâu bệnh nhân 161 và là một trong những bệnh nhân nặng từng phải can thiệp thở máy không xâm nhập. Trong quá trình điều trị, các mẫu bệnh phẩm của bệnh nhân cho kết quả âm tính nCoV liên tiếp vào các ngày 7/4, 9/4, 12/4, 15/4, 22/4, 28/4 và 4/5. 

  Bệnh nhân 209 là nữ, 55 tuổi, ở Long Biên, Hà Nội, lây bệnh do tiếp xúc gần bệnh nhân 163. Bệnh nhân nhập viện hôm 30/3, kết quả xét nghiệm âm tính nCoV hai lần liên tiếp vào các ngày 2/5 và 5/5.

  Bệnh nhân 212, nữ, 35 tuổi, quê Hưng Hà, Thái Bình, từ Nga về Việt Nam hôm 27/3 và đã được cách ly ngay khi nhập cảnh. Bệnh nhân nhập viện hôm 31/3, kết quả xét nghiệm 2 lần liên tiếp âm tính nCoV các ngày 4/5 và 7/5.

  Bệnh nhân 226, nam, 22 tuổi, quê Yên Thành, Nghệ An, từ Nga về Việt Nam hôm 27/3 và được cách ly ngay khi nhập cảnh. Bệnh nhân nhập viện Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương 2 ngày 1/4. Trong quá trình điều trị, bệnh nhân có kết quả âm tính nCoV vào các ngày 2/5 và 5/5.

  Bệnh nhân 243 là nam, 47 tuổi, ở thôn Hạ Lôi, xã Mê Linh, huyện Mê Linh, Hà Nội. Bệnh nhân vào viện ngày 6/4, kết quả xét nghiệm liên tiếp âm tính nCoV vào các ngày 4/5 và 7/5.

  Bệnh nhân 260 là nữ, 35 tuổi, cũng là người thôn Hạ Lôi, lây bệnh do tiếp xúc với người tiếp xúc gần bệnh nhân 243. Bệnh nhân nhập viện ngày 12/4, kết quả xét nghiệm âm tính với virus SARS-CoV-2 vào các ngày 27/4, 30/4 và 6/5.

  Hiện các bệnh nhân trên đều tỉnh táo, không ho, không sốt, không đau ngực, không khó thở. Những người này sẽ tiếp tục được cách ly, theo dõi sức khỏe trong 14 ngày tiếp theo.

  Nguyễn Liên

  

  Bộ Y tế xem xét ghép phổi cho phi công Anh mắc Covid-19

  - Các chuyên gia của Bộ Y tế đang xem xét phương án ghép phổi cho bệnh nhân 91 là phi công người Anh do đã ở tình trạng nguy kịch, 2 phổi đông đặc.  

  " alt="Hà Nội thêm 7 ca Covid" />
• - Trường ĐH Giao thông vận tải vừa công bố điểm chuẩn vào đại học hệ chính quy năm 2018.

  Theo đó, năm 2018, có không ít ngành học của trường có mức điểm chuẩn chỉ từ 14 đến 15 điểm. Các ngành có điểm chuẩn thấp nhất là 14 điểm

  Cụ thể mức điểm chuẩn từng ngành và các tiêu chí xét tuyển như sau:

   

   

   

   

   

  Thanh Hùng

  

  Điểm chuẩn 2018 của Học viện Cảnh sát nhân dân cao nhất là 27,15

  Học viện Cảnh sát nhân dân vừa công bố điểm chuẩn 2018 hệ đại học chính quy.

  " alt="Điểm chuẩn Trường ĐH Giao thông vận tải năm 2018 thấp nhất là 14" />