Bạn là chủ doanh nghiệp, bạn đang thiết kế các quy trình quản trị căn cứ vào đặc điểm cơ cấu tổ chức của bạn? Vào sở thích hay năng lực của đội ngũ? Vào công nghệ có sẵn hay vào chủ trương cắt giảm chi phí? Nếu cơ sở nền tảng của bạn là những điều này. Tôi khẳng định, tổ chức của bạn chưa phải là một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm hay định hướng khách hàng.

Thế Giới Di Động (TGDĐ) thiết kế quy trình dựa trên hành trình khách hàng (customer journey) –  là tập hợp các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp từ website, quảng cáo, call center, cửa hàng, bảo hành sửa chữa...

Khi mua hàng và tương tác với TGDĐ, bạn sẽ thấy rõ họ đã quan sát, nghiên cứu con đường của khách hàng rất kỹ và thường xuyên. Tôi đăng ký mua chiếc Galaxy S3 từ website của TGDĐ. Thao tác đăng ký, nhận hàng và hướng dẫn sử dụng nhanh gọn, tận tình. Khoảng hơn một tuần, tôi được gọi lại hỏi anh sử dụng chiếc S3 thế nào. Cuộc điện thoại kiểu này khi đó tôi chỉ nhận được từ các dịch vụ liên quan đến ô tô. Tôi liên lạc đến hotline để hỏi làm thế nào để sử dụng bộ nhớ ngoài. Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi ngay tên tôi và thậm chí nói cho tôi biết lần trước tôi đã từng thắc mắc về điều gì. Điều này làm tôi rất ngạc nhiên, tôi đã nghĩ chắc do mình là khách hàng VIP nên mới được như vậy; vì điều này vào thời điểm đó, tôi chỉ thấy trong các case study khi tôi tìm hiểu về kiến thức quản lý trải nghiệm khách hàng.

Với tư cách là khách hàng bạn sẽ thấy toàn bộ các điểm tiếp xúc của khách hàng với TGDĐ đã được họ thiết kế cho bạn. Hãy xem họ đã đưa ra những quyết định quản trị bám sát hành trình khách hàng ra sao qua các điểm tiếp xúc (touch point):

Thứ nhất website của TGDĐ là một trong nhưng website mang lại trải nghiệm tốt nhất. Nhanh, đơn giản và thuận tiện. Thứ hai, khách hàng mất ít thời gian hơn nhiều để đến cửa hàng của TGDĐ so với cửa hàng của các công ty khác trong ngành. Thứ ba, TGDĐ đã làm cửa hàng mô hình “tư vấn” thay mô hình “bán hàng”. Thay vì chỉ có giá để điện thoại và quầy bán. Đây là sự thấu hiểu khách hàng: việc mua một chiếc điện thoại khi smartphone bùng nổ là một quyết định lớn với khách hàng. Vì họ phải chi một khoản tiền lớn. Điện thoại còn là một phần của thời trang, đặc biệt với tuổi trẻ. Thêm vào đó, các tính năng cũng nhiều cần xem xét kỹ. Bàn tư vấn cho khách hàng vừa ngồi thoải mái và thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm. Thứ tư, việc khách hàng chờ lâu ở quầy thanh toán là không được phép. Họ quan sát, ghi lại và buộc mình phải triển khai các đầu tư để đạt được thời gian mong muốn. Gọi đến call center, hệ thống nhận diện bộ lịch sử mua hàng. Khách hàng được chào đúng tên, thậm chí nhớ chi tiết quan trọng nào đó. Lưu trữ đặc điểm và những lần tiếp xúc với khách hàng. Thứ năm, khách hàng có thể thực hiện các hoạt động bảo hành và sau bán khác tại cửa hàng của TGDĐ thay vì phải đến trung tâm bảo hành rờm rà với số lượng rất thưa thớt trên một thành phố cùng với quy trình rắc rối và mất thời gian.

Sau những giờ học ngán ngẩm là vùi đầu vào quán net, chơi những trò chơi vô bổ; hay là tụ tập bạn bè tán dóc những chuyện không đâu vào đâu. Đêm về đi chơi xuyên đêm, không chịu ôn lại bài. Và kết quả nhận được là ban CV trống trải, không kiến thức, không kinh nghiệm, để rồi ngồi thở dài với câu nói muôn thuở “giá như...giá như...”.

Hai năm đầu tiên của chương trình Đại học khá thảnh thơi đối với một cơ số người, họ đã lầm tưởng rằng mới đầu vào học chưa có gì nặng nề, mình có thể cố gắng ở hai năm cuối. Nhưng đời không như là mơ, đến hai năm cuối rồi bạn sẽ chới với với hàng tá những kiến thức và áp lực khác, đó là bạn đã quá lãng phí thời gian của mình rồi đó.

Là sinh viên học xa nhà, chắc chắn sẽ có những khoảng thời gian bạn không hề nhớ đến những người thân của mình ở nhà, bơi bạn lo chạy theo bạn bè, xã hội, chạy theo việc học hành quá bận bịu ở chốn mới. Sau 4 năm, khi đã có công việc, bạn mới nhận ra rằng, bố mẹ mình đã già thật rồi, còn bản thân muốn nấu một bữa cơm gia đình, ngồi sum họp bên người thân sao khó đến vậy.

Ai rồi cũng sẽ trải qua quãng đời sinh viên, đó là tuổi trẻ của mình, mặc dù có những thứ chưa làm được để rồi hối tiếc, nhưng đừng vì thế mà nản chí. Cuộc đời phía trước còn dài và rộng lắm, hãy tự tin và tạo cơ hội cho mình để sửa chữa lỗi lầm và thành công hơn trong cuộc sống bạn nhé.

Đám mây ngày càng được ưa chuộng khi nói đến lưu trữ, tuy nhiên nếu bạn muốn mang theo các tập tin có dung lượng lớn và không có kết nối Internet tốc độ cao để tải về nhanh chóng, tốt nhất nên “thủ” sẵn một chiếc USB trong người.

USB 64GB của SanDisk đủ cho bạn lưu hàng ngàn bức ảnh, bài hát, tài liệu, phim HD. Nó còn có tốc độ chuyển dữ liệu siêu nhanh, hơn hẳn các loại USB cũ. Sản phẩm có giá 16,09 USD (361.000 đồng).

Hub USB

Hub USB là phụ kiện bổ sung một số cổng USB cho máy tính, cho phép dùng nhiều thiết bị ngoại vi hơn. Catek nâng cấp Hub USB với đầu đọc thẻ nhớ micro SD/SD bên cạnh 3 cổng USB 3.0. Ưu điểm nữa của nó là thiết kế mọi thứ trong tầm với để bạn không bị bất tiện khi sử dụng. Mẫu Hub USB của Cateck có giá 17,99 USD (404.000 đồng).

Bàn phím Bluetooth

Bàn phím Bluetooth của Anker gọn nhẹ, dễ cài đặt, pin tuyệt vời. Nó hoạt động hoàn hảo với bất kỳ desktop, laptop hay máy tính bảng nào. Sản phẩm có giá từ 12,99 USD (291.000 đồng).

Sạc dự phòng

Pin smartphone ngày càng được cải thiện, thiết bị iOS/Android đều có thêm chế độ hoạt động khi pin yếu. Tuy nhiên, bạn chắc chắn không thoát khỏi tâm lý khi thấy vạch pin gần cạn. Đó là lý do sạc dự phòng nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình từ tất cả mọi người.

Sạc dự phòng của Jackery có đủ dung lượng (12.000mAh) để sạc iPhone hay điện thoại Android nhiều lần trước khi phải sạc lại. Nó có 2 cổng USB để sạc 2 thiết bị cùng lúc. Phụ kiện có giá 19,99 USD (448.000 đồng).

Vỏ bảo vệ laptop

Nếu muốn laptop của mình tránh bị trầy xước do va đập, hãy sử dụng vỏ bảo vệ của Mosiso. Chúng có nhiều màu sắc, họa tiết để lựa chọn, phù hợp với những người coi trọng vẻ bề ngoài. Vỏ bảo vệ MacBook Pro 13 Retina của Moiso có giá 12,99 USD (291.000 đồng).

Loa Bluetooth bỏ túi

Đừng mua loa mini này nếu bạn là người “sành nhạc” và khó tính. Mẫu loa 1.7 inch này phù hợp với những người không quá câu nệ về âm thanh, cung cấp 12 giờ hoạt động liên tục, kết nối với thiết bị qua NFC, Bluetooth hoặc jack cắm tai nghe 3.5mm tiêu chuẩn, vừa vặn với túi áo. Loa của Anker có giá 19,99 USD (448.000 đồng).

Sạc tường nhiều cổng USB